Reclamo a Despegar.Com
Estimados: en el mes de febrero procedi a la cancelación de pasajes y estadía a punta cana por un problema de salud de mi pareja, quién padece de un linfoma linfoblastico t y se encuentra realizando quimioterapia. Estamos a mayo. Reiteró que el reclamo fue en febrero previo a la pandemia covid19. Aún no recibo parte del reembolso. Me informaron que la solución era en 48 horas, luego que en realidad era en 45 días. Pasaron claramente más de 48 horas y más de 45 días. Yo realice todos los pagos. Cuento con las facturas y todos los reclamos realizados junto con las respuestas otorgadas vía mail y telefónicamente. Cuando me van a devolver el dinero?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
01 de Mayo a las 12:40 hs.
Andrea P
El reclamo fue en FEBRERO. REITERÓ LEJOS ESTABA DE MARZO CUANDO EL DIA 20 SE DECLARA SARS-COVID PANDEMIA. Así que les agradezco dejen de escudarse en eso y brindarme una solucion inmediata.
01 de Mayo a las 12:42 hs.
Andrea P
Me enviaron un mail en dónde consta "avianca airlines aprobó la devolución de tus pasajes aéreos n ************* y reembolso ********** Andrés c Limardo/ n ************* reembolso ********** Andrea k parcero" reserva ************ pedido ca *******. Este mail data del 24/03. Razón por la cual es harto manifiesto que se procedió no solo a la cancelación sino a la aprobación y reembolso de la totalidad del dinero sin penalidad alguno. Por lo cual les solicito que ejecuten la misma y que no envíen más mensajes que están procesando y trabajando sobre mi solicitud dado que no es cierto, puesto que obra en mi poder mail en dónde deben enviarme la nota de crédito correspondiente así como hacer efectiva la devolución de la totalidad del monto. Dado que esto fue decidido por la aerolínea en la notificación refererdia ut supra.
01 de Mayo a las 13:05 hs.
Andrea P
No me parece válida por el simple y sencillo motivo que no se me ha efectuado el reintegro pertinente, tal y como consta en el mail por ellos enviando en dónde desde mes de MARZO, se aceptaba el reembolso total de ambos pasajes por parte de la aerolínea.
06 de Mayo a las 9:45 hs.
Andrea P
Sigo esperando desde febrero.... Es decir casi 4 meses la devolución....
28 de Mayo a las 10:42 hs.
Andrea P
Continuo aguardando la devolución del total del monto, tal como estaba establecido y como se informo con la anuencia de la aerolínea. Les recuerdo que el reclamo data de más de 3 meses.
01 de Junio a las 10:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Andrea,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
26 de Junio a las 16:08 hs.
Andrea P
solución recibida:
Meses de espera. Sumamente desprolijos e improvisados respecto al tema. Según el empleado con el cual me comunicaba la rta variaba. Al igual que dependiendo del día. Inclusive el coordinador que se comprometió a llevar el caso, no tenía la mínima idea de cómo proceder, realmente vergonzoso. Como empresa considero que perdió seriedad y compromiso con sus clientes.
26 de Junio a las 19:12 hs.