Reclamo a Despegar.Com
El día 7 de abril realicé un reclamo para devolución del importe de los vuelos a rio de janeiro que iba a realizar con fecha 8 de abril del corriente, ello porque despegar.com solicitaba que las cancelaciones debido a la pandemia se realicen dentro de las 24 horas para obtener una respuesta favorable. Así, al haber realizado el reclamo, se contactaron conmigo por correo electrónico, devolviendome mucho menos de la mitad de lo abonado. Cabe destacar que el viaje no se realiza por caso de fuerza mayor y no por un capricho atribuible a mi persona.
me comuniqué el día jueves 23 de abril del corriente y me comunicaron que en 72 horas estarían resolviendo el problema, habiendo pasado el plazo, intento comunicarme y no obtengo forma de canalizar mi reclamo. Es decir, hace 21 días que despegar.com no soluciona el reclamo y no brinda respuesta.
espero poder subsanar favorablemente este reclamo.
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Abril a las 16:17 hs.
Daniela T
Respondió de manera automática como lo viene haciendo hace un mes
03 de Mayo a las 8:17 hs.
Daniela T
Todavía siguen sin brindarme una respuesta.
14 de Mayo a las 9:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Junio a las 16:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela T
10 de Julio a las 16:01 hs.