Reclamo a Despegar.Com
Reprogramé para marzo el viaje que tenía para octubre porque la aerolínea canceló el vuelo. Esta semana recibí un email de la aerolínea diciendo que modificaban el vuelo de ida (un par de horas antes, no me presenta mayor inconveniente) y el vuelo de vuelta (me pospone el regreso 4 días), pero sin cambiar la conexión, es decir, jueves 26/03 tengo cancún - ezeiza, y una vez que llegue, tengo que volver en el tiempo al lunes 22/03 para tomar el vuelo ezeiza - córdoba. La aerolínea me pide que lo hable con la agencia y como es de público conocimiento, no contestan el teléfono. Por el sistema de autogestión que proponen, es imposible, ahí ni siquiera están actualizadas las modificaciones. Imposible comunicarme. Necesito que me resuelvan el vuelo de regreso.
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No me devuelven el dinero
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Karen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Enero a las 15:08 hs.
Karen F
solución recibida:
Me recomendaron que enviara un email a solucionesserviciosendestino@despegar.com. Un par de horas después me llamaron desde Despegar y me solucionaron el inconveniente.
17 de Febrero a las 8:19 hs.