Reclamo a Despegar.Com
Necesito una solución de parte de despegar. Compre un pasaje hace meses, de santiago de chile a madrid españa, ida y vuelta. Mi vuelta estaba prevista para el 12 de marzo, hace unos días me mandan un mail que necesitan comunicarse conmigo, yo estoy en italia y no podía llamar, llama mi hermana que está en argentina y le dicen que me cancelaron el vuelo, sin explicaciones, siendo que lo compre hace 4 meses. Le dicen que se van a volver a comunicar con ella en un máximo de 48 horas, nunca llamaron, entonces ella y mi papá llamaron sin parar, hasta que pudieron contactarse. Me otorgan dos opciones, la primera, es que me dan un pasaje a lima perú únicamente (mitad del camino), la segunda opción, me devolverian el dinero de la mitad del viaje (siendo que ya aumentaron los pasajes).
a todo esto, me dicen que me devolverían el dinero en 30 días, yo necesito volver el 12 de marzo. No se hacen cargo, no me dan respuestas, y sus opciones sean o no otorgadas por la aerolínea, son ellos los que me tienen que dar la solución porque compre a través de despegar.com , son los intermediarios.
prácticamente me están dejando varada en un país lejos del mío, en otro continente! sin contar con el dinero para volver ni para quedarme en madrid.
si acepto el vuelo a lima, es la mitad del camino, y cómo hago para llegar a mi destino final? tengo que comprar otro pasaje (entre [números] y [números] dólares), que en realidad ya estaba pago.
y si acepto el dinero, es la mitad? cuando en realidad me tendrían que dar una mayor remuneración ósea el total, y ademas, en un plazo de 30 días??
es impresionante, una vergüenza. En simples palabras, me están estafando.
necesito una respuesta urgente, necesito que se hagan cargo.
por favor comuníquense conmigo. Estoy desesperada
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana ¡gracias por escribirnos!
Hemos tratado de contactarte al números ************* pero no ha sido posible. Por favor te solicitamos un numero de contacto y hora en la que podamos comunicar, con el fin de otorgar resolución a tu pedido.
De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 20:56 hs.
Giuliana
Es obvio que no van a poder comunicarse con ese número porque es el mío de Argentina y estoy en Europa. Mi hermana ya se los dijo reiteradas veces, por ende dejamos otros números.
Roberto +*** *********
Athina +*************
05 de Marzo a las 8:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana ¡gracias por escribirnos!
De antemano queremos pedirte disculpas por las inconformidades presentadas.
Conforme a tu pedido te informamos que en este momento nos encontramos generando las validaciones pertinentes ante la línea aérea verificando que alternativas no ofrece debido al cambio operacional presentado por la misma. Inmediatamente contemos con una respuesta nos volveremos a comunicar.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Marzo a las 9:28 hs.
Giuliana
Se van a comunicar?? O tengo que volver a llamar mañana?
05 de Marzo a las 21:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Giuliana, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva te informamos que el día de hoy nos contactamos con la señora Athina persona encargada de tu reserva a quien se le informo sobre la alternativa ofrecida por la línea aérea. En este momento nos encontramos realizando las respectivas confirmaciones ante la aerolínea, una vez contemos con su respectiva aprobación nos estaremos comunicando nuevamente.
Lamentamos las inconformidades presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Marzo a las 20:48 hs.