Reclamo a Despegar.Com
Hola, compre una estadia de 7 dias en ny por la pagina en 12 cuotas sin interes con tarjeta visa santander rio, cuando me llega la aprobacion de la compra me llega en una sola cuota, osea en un solo pago, llamo a despegar y se desentienden, no se que mas puedo hacer ya que no es lo mismo pagarlo en 12 cuotas que todo en un solo pago, sinceramente he hecho varias compras en despegar y cuando tengo un inconveniente no puedo obtener respuesta..........
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y de acuerdo con la información que nos indicas te notificamos que procedemos a efectuar las validaciones del proceso de compra, esto con el fin de confirmar el detalle de la venta. Inmediatamente contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Marzo a las 14:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Nos permitimos informarte que luego de efectuada una exhaustiva validación de tu caso, encontramos que para el momento del procesamiento de tu compra la elección de pago se efectuó en una cuota para la reserva **********. Para la compra que realizaste la elección en 12 cuotas es la reserva de vuelo ***********. En este caso te aconsejamos verificar directamente con la entidad crediticia la posibilidad generar un diferido del pago generado.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Marzo a las 22:53 hs.
Ignacio F
No me parece valida pues yo realice la compra en 12 cuotas sin interes y ellos la tomaron en una sola cuota, voy a presentar mi caso en defensa al consumidor y voy a seguir adelante en mi justo reclamo
14 de Marzo a las 6:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te confirmamos que se verifico el proceso de tu compra, donde se evidencia que el medio de pago seleccionado corresponde a 1 cuota. Esta información es tomada de manera automáticamente sin intervención alguna de terceros y la puedes ver reflejada en el primer e-mail recibido con la confirmación de tu reserva.
Luego de pactadas las cuotas desafortunadamente no podemos realizar una modificación en el medio de pago. En este caso te aconsejamos verificar directamente con la entidad crediticia la posibilidad generar un diferido del pago generado.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 8:31 hs.
Ignacio F
Yo soy cliente frecuente de despegar.com,, lo puede verificar, soy empresario, tengo 65 años y estoy lucido, hice una compra en 12 cuotas sin interes con visa Santander Rio y me aparecio en un solo pago, voy a continuar con mi reclamo en todos los espacios que pueda hacerlo, no me parece justo el trato que despegar me dispensa, espero la resolucion favorable de dicha situacion
14 de Marzo a las 12:53 hs.
Ignacio F
Nuevamente te respondo, yo hice la compra en 12 cuotas sin interes con visa Santander Rio, como bien vos decis, soy cliente frecuente de Despegar, hable con el banco y me han dicho que corresponde cuestionar el cargo, es lo que he hecho, en esto tambien va la continuidad como cliente de Despegar, no solo mia sino de mi circulo de conocidos, me parece muy injusto que yo haya hecho una compra en 12 cuotas y Uds. la tomen en una sola cuota, sigo esperando una solucion al respecto, confio en la buena voluntad y honorabilidad de Despegar.com, ayudenme a seguir confiando!!!!!
14 de Marzo a las 13:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, te informamos que se realizaron las respectivas validaciones con el área especializada confirmando que al momento de generar la compra se selecciono a un solo pago, en este caso si ya deseas modificar las cuotas lo debes verificar con tu entidad emisora.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 23:03 hs.
Ignacio F
Hola Despegar.com, yo en persona hice la compra, y realice la misma eligiendo la opcion de pago en 12 cuotas sin interes con Visa Santander Rio, uds. No se hacen cargo de mi elecion y no concideran en lo mas minimo el respeto al cliente
, es la quinta vez que le indico cual fue mi eleccion y sus respuestas como un disco rayado sigue siendo la misma...
14 de Marzo a las 23:40 hs.
Ignacio F
Despegar no escucha al cliente, yo como parte activa de dicha transaccion, atestiguo que he elegido la opcion 12 cuotas sin interes, Despegar.com utililiza un protocolo de respuesta que solamente sostiene su posicion sin escuchar y respetar a la parte compradora, le suplico al responsable de contestar este reclamo que me escuche mi posicion desde el respeto y la confianza que me meresco como cliente de la compania
15 de Marzo a las 8:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos la inconformidad que se te esta generando por tu compra **********, sin embargo realizamos las validaciones de la compra y ese fue el medio de pago seleccionado por tu parte por lo cual ya no es posible modificar lo, por este motivo te invitamos a validarlo con tu entidad emisora para que puedas diferir el pago.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Marzo a las 23:00 hs.
Ignacio F
Despegar.com. Me he cansado de escuchar su respuesta que repite como loro, como disco rayado, ya inicie el reclamo pertinente en defensa al consumidor, desconocere el cargo en la tarjeta de credito en un solo pago, y accionare legalmente defendiendo mi eleccion de pago realizada,
15 de Marzo a las 23:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos la inconformidad que se te está generando en tu compra, sin embargo nuevamente se realizaron las respectivas validaciones, nos informan que fue el medio de pago seleccionado por tu parte por lo cual ya no es posible modificarlo por este motivo te invitamos a validarlo con tu entidad emisora para que puedas diferir el pago.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Marzo a las 11:33 hs.
Ignacio F
"Nuevamente se realizaron las respectivas validaciones nos informan que fue el medio de pago seleccionado por tu parte", !!Yo le informo, validando mi estar en uso de mis facultates mentales, que he seleccionado la forma de pago en 12 cuotas sin interes!!!, Mi opinion es muy importante solamente para mi, evidentemente
16 de Marzo a las 13:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos la inconformidad que se te esta generando por tu compra **********, sin embargo realizamos las validaciones de la compra y ese fue el medio de pago seleccionado por tu parte por lo cual ya no es posible modificar lo, por este motivo te invitamos a validarlo con tu entidad emisora para que puedas diferir el pago.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Marzo a las 22:16 hs.
Ignacio F
Por favor, Despegar.com, desconecte el disco rayado, si mira sus ultimas 4 respuestas, me contesta en automatico las mismas afirmaciones, sean mas creativos, al menos para repetir como loro lo mismo cambien algunas palabras, solo indignacion generan en el publico, tengan cuidado, los clientes nos somos sombis, somos de carne y hueso, pensamos y nos damos cuenta cuando nos ignoran y nos tratan como ignorantes
17 de Marzo a las 9:31 hs.
Ignacio F
Despegar.com repite como disco rayado su argumento que valida no solucionar el inconveniente que yo reclamo, a cada respuesta mia repite como loro su argumento defensivo sin escuchar y recapacitar mi pedido, no lee mi pedido, solo responde de una sola forma que es su manera de no aceptar errores, solo ellos tienen razon, el cliente siempre esta equivocado, en fin...., alla ellos, al menos pude conocer su forma de operar
17 de Marzo a las 9:42 hs.
Ignacio F
Lograron su objetivo, que es tener "razon", me retiro de esta conversacion, no vale la pena intentar conversar para poder llegar a un acuerdo con alguien que no sabe escuchar....,
17 de Marzo a las 9:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio,
Te informamos que para estos casos el sistema no puede modificar las cuotas si fue lo seleccionado por el pasajero al momento de la reserva, por este motivo como te lo hemos indicado anteriormente lo debes verificar directamente con tu entidad bancaria si ellos te hacen el diferido.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Marzo a las 14:22 hs.
Ignacio F
Recuerdo que mi opinion es muy importante para uds por eso reitero que mi opinion es que me siento maltratado, perjudicado, humillado y sobretodo mal atendido, negado en mis derechos como clente honesto a pedirles que entiendan, escuchen y respeten mi opinion
17 de Marzo a las 15:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos la inconformidad que se te está generando en tu compra, pero luego de ingresado el medio de pago y las cuotas seleccionadas no es posible generar una modificación en el sistema, ya que dicha información es dirigida a la entidad crediticia para confirmar el pago del servicio contratado, por este motivo como te lo hemos indicado anteriormente es necesario verificar con la entidad crediticia, validando si es posible diferir el pago generado.
Agradecemos la atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 10:26 hs.
Ignacio F
Buenos Dias Despegar!!, frente a su propuesta de verificar con la entidad crediticia si es posible diferir el pago generado, Uds. se harian cargo del costo que ello significaria??, que a la postre es de lo que estoy reclamando, ya que la compra la realice con uds en 12 cuotas sin interes, ??
18 de Marzo a las 12:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a la información que nos indicas, te recordamos que al corroborar el proceso de tu compra en nuestro sistema se evidencia que el medio de pago seleccionado corresponde a 1 cuota. Si la entidad crediticia te permite generar el diferido de las cuotas el proceso se realizaría bajo las condiciones del banco.
Agradecemos la atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Marzo a las 12:37 hs.
Ignacio F
No me parece valida, pues hice una compra en 12 cuotas sin interes y ellos me repiten desde que inicie el reclamo que lo sienten pero tengo que pagarlo wn una sola cuota
24 de Marzo a las 7:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos la inconformidad que se te está generando en tu compra, pero luego de ingresado el medio de pago y las cuotas seleccionadas no es posible generar una modificación en el sistema, ya que dicha información es dirigida a la entidad crediticia para confirmar el pago del servicio contratado.
Agradecemos la atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Marzo a las 18:21 hs.
Ignacio F
No, no resuelve mi reclamo, voy a abandonar este medio de expresion, pues siempre recibo la misma respuesta de parte de Despegar.com, evidentemente no me ofrecen ninguna alternativa, solo dicen tener razon, alla ellos, los dejo con su razon, yo solo hago mi justo reclamo de haber hecho una compra en 12 cuotas sin interes, y no acepto vajo ningun concepto que me quieran cobrar en una sola cuota, me doy por vencido por este medio, voy a seguir con mi reclamo por otros medios, gracias por los servicios prestados, ahhh, entiendo que Despegar permanentemente me diga que me comprende, y a partir de que me comprende solo atina a decir que todo la razon la tienen ellos siempre...... y no respeten mi derecho a hacer la compra como yo la elegi.
24 de Marzo a las 19:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las inconformidades presentadas, sin embargo al realizar las respectivas validaciones con el área especializada, confirman que al momento de generar la compra se selecciono a un solo pago, en este caso si ya deseas modificar las cuotas lo debes verificar con tu entidad emisora.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Marzo a las 20:12 hs.
Ignacio F
—————————————
24 de Marzo a las 20:42 hs.
Ignacio F
———————-1
24 de Marzo a las 23:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Igancio,
Agradecemos dar por finalizado tu caso, si no cuentas con consultas adicionales.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Marzo a las 12:56 hs.
Ignacio F
-----------------------------------------------
25 de Marzo a las 14:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igancio,
Agradecemos dar por finalizado tu caso, si no cuentas con consultas adicionales.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Marzo a las 16:19 hs.
Ignacio F
No voy a dar por finalizado mi caso pues no ha sido satisfactoriamente respondido por uds., solo me dicen que al realizar las respectivas validaciones surge que se ha hecho en un pago, y no validan mi version de que yo hice la compra en 12 pagos sin interes, realmente estoy insatisfecho con lo que me responden
27 de Marzo a las 15:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos que tu respuesta no sea positiva, sin embargo se verifico el proceso de tu compra, donde nos confirman que la selección del pago fue realizada en 1 cuota. Luego de confirmada la reserva, no nos es posible modificar las cuotas pactadas, ya que el proceso se genera en acuerdo con el banco.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 15:31 hs.
Ignacio F
cuando yo verifique mi proceso de compra, confirme la seleccion del pago en 12 cuotas sin interes, porque vale lo que uds. me dicen y no vale lo que yo hace una semana sin parar le estoy afirmando???
27 de Marzo a las 16:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que el área especializada realizo la verificación de la trazabilidad de tu compra **********, confirmando que la misma fue seleccionada al momento del pago a una sola cuota.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 19:13 hs.
Ignacio F
Hola Despegar!!, le informo que el area que realizo la operacion de compra verifico al momento de la operacion que se selecciono la opcion 12 cuotas sin interes, al contrario de lo que Uds. dicen, agradezco su atencion y espero haber aclarado sus dudas para que corrijan su error, recuerden que mi opinion es muy importante para Uds.
28 de Marzo a las 8:47 hs.
Ignacio F
———-***
28 de Marzo a las 22:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos que tu respuesta no sea positiva, sin embargo se verifico el proceso de tu compra, donde nos confirman que la selección del pago fue realizada en 1 cuota. Luego de confirmada la reserva, no nos es posible modificar las cuotas pactadas, ya que el proceso se genera en acuerdo con el banco.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Marzo a las 22:28 hs.
Ignacio F
No estoy recibiendo ninguna solucion, solo justificativos
29 de Marzo a las 8:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que el área especializada realizo la verificación sobre la trazabilidad de tu compra **********, confirmando que la misma fue seleccionada al momento del pago a una sola cuota.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Marzo a las 9:38 hs.
Ignacio F
Hola Despegar!!, gracias por escribirme, te informo que yo realice la verificacion sobre la trazabilidad de mi compra **********, confirmando que la misma fue seleccionada por mi mismo al momento del pago en 12 cuotas sin interes con tarjeta visa del Banco Santander Rio, como ya se lo he hecho saber al Banco, y el ha desconocido el pago, agradezco su atencion y espero haber aclarado sus inquietudes, Recuerden que mi opinion es muy importante para uds., cordialmente, Ignacio Faour
29 de Marzo a las 12:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la información otorgada te indicamos que al generar el desconocimiento de los cargos la respuesta del proceso sera otorgada directamente por la entidad crediticia.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Marzo a las 12:49 hs.
Ignacio F
No ha Sido solucionado
07 de Abril a las 19:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento,te informamos que el área encarga realizo la verificación sobre la trazabilidad de tu compra, confirmando que la misma fue seleccionada al momento del pago a una sola cuota.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Abril a las 17:57 hs.
Ignacio F
No ha sido solucionado, cordialmente, Ignacio Faour
08 de Abril a las 21:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento,te informamos que las cuotas de tu compra no son modificables ya que hemos realizo las validaciones correspondientes en el momento de generar la reserva y la selección fue de una cuota, por tal motivo debes dirigirte con la entidad bancaria para que se han modificadas.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Abril a las 10:43 hs.
Ignacio F
Aun, no ha sido solucionado, Despegar solo me da explicaciones, no resuelve el hecho
09 de Abril a las 10:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento,te informamos que las cuotas de tu compra no son modificables ya que hemos realizo las validaciones correspondientes en el momento de generar la reserva y la selección fue de una cuota, por tal motivo debes dirigirte con la entidad bancaria para que se han modificadas.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Abril a las 11:10 hs.
Ignacio F
Despegar solo da explicaciones......., necesito que me den soluciones!!!!
09 de Abril a las 11:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud como te informamos se genero el análisis del proceso de compra, donde el pago fue seleccionado en 1 cuota. En este caso una vez seleccionado el medio de pago y las cuotas, no es posible modificar esta información, ya que dicha información es dirigida a la entidad crediticia para confirmar el pago del servicio contratado.
Lamentamos que la respuesta no sea positiva. Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Abril a las 13:56 hs.
Ignacio F
Estoy comunicandome por este medio para que Despegar me de una solucion, y solo me da una explicacion......,
09 de Abril a las 15:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud , lamentamos lo sucedió pero por nuestra parte henos realizado las validaciones y no es posible realizar las modificaciones de pago ya que los pasajeros son los que toman la selección en el momento de generar la compra.
Lamentamos que la respuesta no sea positiva. Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Abril a las 12:40 hs.
Ignacio F
Despegar solamente me responde con lamentos y yo le pido soluciones.....
10 de Abril a las 16:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu pedido, te confirmamos que una vez elegido el medio de pago y las cuotas ingresadas al momento de la compra luego de confirmada la reserva no es posible generar la modificación de la transacción.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Abril a las 20:28 hs.
Ignacio F
Hola Despegar!!, me dirijo por este medio para que me den una solucion y lamentablemente me dan una aclaracion, una explicacion, por favor!!, necesito una solucion!!!!!!’
10 de Abril a las 23:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu pedido, te confirmamos que una vez elegido el medio de pago y las cuotas ingresadas al momento de la compra luego de confirmada la reserva no es posible generar la modificación de la transacción.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Abril a las 10:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ignacio, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu pedido, te confirmamos que una vez elegido el medio de pago y las cuotas ingresadas al momento de la compra luego de confirmada la reserva no es posible generar la modificación de la transacción.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Junio a las 19:57 hs.
Ignacio F
solución recibida:
Gracias!!!!
30 de Junio a las 1:06 hs.