Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete en despegar a iguazú con mi tarjeta visa para 4 mayores y 2 menores el vuelo salía el día de hoy 26/08/[números] a las 9:05 am por ende llegó al aeropuerto a las 7:40 para embarcar tranquilos en cuanto llegó me dicen q el vuelo ya está cerrado que parte 8:25 am no entendía nada me dicen q me tengo que comunicar con despegar para que me solucionen el tema llamó a despegar no pudieron solucionar absolutamente nada me dicen que me avisaron por email que el vuelo tuvo cambios pero a mi nunca me llegó ese email que ellos dicen y que no pueden darme ningúna solución por parte de despegar por lo que pierdo todo tanto vuelo como reserva de hotel pedí algún número de reclamo no me podían dar nada que me comuniqué por la web me dejaron sin solución perdiendo absolutamente todo y tampoco quisieron reembolsarme nada juegan con la gente como si fuéramos nada en fin me dirigí con el gerente de tam que es por donde volvamos y nos pudo reprogramar el vuelo para el día 27/08/[números] a las 15:30 pero ya perdimos un día y medio de estadía en el hotel me vuelvo a mi casa y me llega el email avisando el cambio de horario osea nunca me habían avisado antes del cambio de horario pero no va a quedar así vamos a solucionarlo legalmente como tiene q ser no voy a permitir que jueguen conmigo y mi familia
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
27 de Agosto a las 9:39 hs.
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Marcela E
Espero una solución a esto nunca me pasó algo así y soy de comprar siempre en despegar lo que me paso el día 26/08/**** fue increíble,llegar al aeropuerto y no poder viajar y pasar todo ese momento de nervios y que llames al lugar donde compraste todo y no te den una solución y te digan cómo si nada que perdiste todo tu viaje .
27 de Agosto a las 10:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola marcela
De acuerdo a lo hablado telefónicamente, se procederá con el resarcimiento de 50 usd por cada reserva *********** y ************, por el inconveniente ocasionado en tu vuelo.
Lamentamos lo sucedido y como te informamos aun nos encontramos en consulta con el hotel para el reembolso de una noche una vez tengamos alguna novedad nos volveremos a comunicar contigo, se realizara seguimiento mediante los casos ******* y ******* ante cualquier duda que se te presente por tus reservas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Agosto a las 18:04 hs.
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Marcela E
Me acaban de llamar de despegar diciendo que el resarcimiento iba ser de 50 dólares yo dije esto es un chiste perdí dos días de mis vacaciones a lo q ellos llaman una noche de hotel cuando es una noche si pero yo llegué el día 27/08/**** a las 19 hs cuando tenía que llegar el día 26/08/**** a las 11 de la mañana por ende perdí las escurciones del día sábado y del día domingo a los cuales ellos no reintegrar porque no se las compre a ellos así que la verdad la solución de ellos está bien 50 dólares por lo cual no estoy para nada conforme quedó todo sin solución
28 de Agosto a las 18:13 hs.
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Marcela E
En el día de ayer 29/08/**** siendo casi las 20 hs me llaman de despegar pidiendo nuevamente los datos para reintegrarme los 50 dólares que supuestamente para ellos está bien por todo lo que pasó no les pase los datos porque la verdad no estoy nada de acuerdo con lo que nos quieren reintegrar sacando eso le pregunto a la señorita que me llamó por el estado del vuelo que teníamos para regresar hoy a Buenos Aires no supo decirme me dijo que llamara directamente a La TAM que era por donde volavamos la verdad no entendía porque me dijo que llamara yo al lugar si yo compré en despegar el paquete,y de despegar no tenían la información que necesitaba ? Espero poder lograr que me reintegren lo que realmente corresponde Ah y a todo esto me llegó otro email diciendo que el hotel no se hacía responsable por la noche de hotel perdida por lo tanto tampoco me van a reintegrar nada de eso .
30 de Agosto a las 22:04 hs.
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Marcela E
No estoy conforme con la devolución que me están ofreciendo porque con 50 dólares yo no cubro ni la noche de hotel perdida ni los dias perdidos ni los traslados contratados y menos todo el mal momento que pasamos todos.
31 de Agosto a las 10:21 hs.
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Marcela E
Hola buen día ! Despegar me hizo el reintegro de $*** pesos de una sola compra no de las dos reservas que tenia compradas la noche de hotel que perdimos no tuvimos respuesta todavía que por lógica deberían mínimo reintegrarnos el hotel también espero alguna respuesta gracias !!!
11 de Setiembre a las 7:13 hs.
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Marcela E
Nada todavía ninguna solución
26 de Setiembre a las 7:13 hs.
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Marcela E
No solucionaron nada
23 de Noviembre a las 21:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcela Edith Navarro,
Verificamos que hubo un error en el cobro de su reserva nro. Marcela Edith Navarro
Ante todo, le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda haberle ocasionado. Su devolución de ARS *** fue procesada con éxito.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
24 de Noviembre a las 18:54 hs.
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Marcela E
No la verdad no estamos para nada conforme que la devolución sean $*** pesos eso solo gastamos en los taxis y los 2 días perdidos en que quedó?
24 de Noviembre a las 19:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcela,
En respuesta a tu reclamación lamentamos lo sucedido para poder brindarte una resolución formal y verificar tu caso agradecemos que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.ar generanso una solicitud de queja sugerencia.
Así mismo entraríamos a verificar nuevamente tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Noviembre a las 16:48 hs.
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Marcela E
No fue solucionado nunca se volvieron a comunicar conmigo
03 de Diciembre a las 17:16 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcela,
En respuesta a tu reclamación lamentamos lo sucedido para poder brindarte una resolución formal y verificar tu caso agradecemos que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.ar generanso una solicitud de queja sugerencia.
Así mismo entraríamos a verificar nuevamente tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Diciembre a las 18:10 hs.
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Marcela E
Nunca se puede ingresar a plataforma de www.despegar.ar
04 de Diciembre a las 9:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcela,
Verificando en el sistema la plataforma se encuentra habilitada para que proceses tu solicitud y asi podamos brindarte una respuesta formal.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Diciembre a las 13:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcela,
Verificando en el sistema la plataforma se encuentra habilitada para que proceses tu solicitud y asi podamos brindarte una respuesta formal.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Febrero a las 16:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcela,
Verificando en el sistema la plataforma se encuentra habilitada para que proceses tu solicitud y asi podamos brindarte una respuesta formal.
Agradecemos dar por finalizado tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Febrero a las 14:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcela,
Verificando en el sistema la plataforma se encuentra habilitada para que proceses tu solicitud y asi podamos brindarte una respuesta formal.
Agradecemos dar por finalizado tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 12:21 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación Marcela. Saludos
13 de Mayo a las 10:51 hs.
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Marcela E
La solución quedaron en darme de otro lugar cuando fuimos a arreglar personalmente porque despegar no se hiso responsable de lo q paso .
13 de Mayo a las 13:01 hs.
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