Reclamo a Despegar.Com
Realicé la reserva de una habitación de hotel en miami a través de despegar. Una parte del pago fue realizada con los puntos de la tarjeta santander y el resto (18 mil pesos) lo pagamos con tarjeta mi novio y yo (fue mucho mas lo que pusimos nosotros que lo que fue a modo de canje con los puntos santander. Y ahora que tengo que cambiar la fecha de mi reserva, no me deja hacerlo y me hacen perder los 18 mil pesos que pagamos. Una locura y un robo! necesito una solución! todo esto por una situación de fuerza mayor en la que no me quedó otra que solicitar el cambio de fechas
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
[SOLUCIONADO] Arruinaron vacaciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día 12 junio por un valor 23.[números].[números] nos cancelaron una por 9.[números].[números], llamamos y la respuesta que nos dan es que el dinero será devuelto dentro de 20 días hábiles, este era un vi…
Despegar vulnera los derechos al consumidor en compra de pasajes aereos
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) modifico uno de los horarios, por tal motivo dicha empresa me permite realizar un cambio sin penalización. despegar no solo acepto la modificación sin informar ni que yo acepte dicho cambio, aparte no …
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te pedimos disculpas por los inconvenientes causados con tu compra,te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con la compra y nos basamos en la política que nos brinda el hotel "" La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones. "" sin embargo es al go de fuerza mayor comos nos informas vía correo.
Es por eso que te pedimos por favor darnos a conocer las posibles fechas y entraremos a validar con nuestro proveedor ya que estamos sujetos a la buena voluntad del hotel.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:27 hs.
lucrecia Z
Necesitaría cambiar el alojamiento y utilizar las 5 noches (que ya están pagadas) desde el 28 de Mayo al 1 de junio de este año. Es un caso de fuerza mayor, aguardo su respuesta, muchas gracias
09 de Enero a las 15:38 hs.
lucrecia Z
poder cambiar los días del alojamiento, no el alojamiento en si. Desde ya muchas gracias
09 de Enero a las 15:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,necesitamos por favor las fechas exactas para entrar a realizar la validacion con el hotel.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:43 hs.
lucrecia Z
Si, las fechas exactas son esas, las cinco noches serían desde el 28/05/**** al 01/06/****
09 de Enero a las 15:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que estamos en comunicación con el hotel el cual nos informa que para las fechas informadas 28/05/**** al 01/06/**** , no hay disponibilidad para generar el cambio, podríamos validar una cancelación.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:54 hs.
lucrecia Z
Ok, la única otra opción es desde el 24/05/**** al 28/05/****. En el caso que no haya disponibilidad en esas fechas tampoco , sí necesitaría validar la cancelación y que se me reintegre lo que pagamos....
09 de Enero a las 15:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes en la linea con nuestro proveedor, el cual nos informa que lamentablemente no nos autorizan a realizar ningún tipo de cambio ni cancelación ya que las políticas son muy claras.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 16:02 hs.
lucrecia Z
Disculpame pero pagamos 18 mil pesos y estamos avisando con mas de un mes de anticipación. Realmente es una situación de fuerza mayor,tuvimos que cambiar el viaje a Junio por un tema muy delicado de salud que no voy a explicar por acá. Me acabas de decir que podemos pedir y solicitar la cancelación con la "buena voluntad del hotel". Te pido por favor que me soluciones esto ya que no es poco dinero el que pusimos
09 de Enero a las 16:05 hs.
lucrecia Z
La cláusula que me estas especificando va en contra de la ley de defensa del consumidor, a pesar de que supuestamente habría comprado con la mencionada cláusula estipulada la cual no estaba visible al momento de la compra,no sería válida. Y a todo evento, si existiera alguna duda se deberían aplicar los principios de defensa del consumidor por lo que correspondería una interpretación a mi favor (pro consumidor) y se me otorgue un reembolso
09 de Enero a las 16:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud se te informamos que se realizaron las validaciones y quedamos sujetos a respuesta del hotel , el mismo nos contesta que no lo pueden hacer, sin embargo como nos informas que es por tema medico, lo que podemos hacer es que ingrese por favor a la pagina web por la opción de mi cuenta donde debes tomar una Queja y Sugerencia y asi entraremos a validar con el hotel para una exoneracion por temas médicos con los soportes .
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 16:10 hs.
lucrecia Z
Acabo de chequear a traves de Despegar y si hay disponibilidad en las fechas solicitadas. copio el link debajo:
https://www.despegar.com.ar/search/Hotel/*****/****-05-27/****-06-01/2?from=SB#sorting=best_selling_descending&hotel_name=Apartments by Design Suites Miami&page=1&view=list
09 de Enero a las 16:28 hs.
lucrecia Z
También hay disponibilidad en la segunda opción que tengo:
https://www.despegar.com.ar/search/Hotel/Details/******/****-05-24/****-05-29/2?from=SB&fromDSB=true
09 de Enero a las 16:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que efectivamente nosotros como agencia ya realizamos las validaciones con nuestro proveedor y ellos nos confirman que se rigen a la política de la compra " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones."
Puede que en este momento se vea relejado la disponibilidad para generar una compra nueva pero para cambios o cancelaciones el hotel no nos autoriza.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 16:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que efectivamente nosotros como agencia ya realizamos las validaciones con nuestro proveedor y ellos nos confirman que se rigen a la política de la compra " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones."
Puede que en este momento se vea relejado la disponibilidad para generar una compra nueva pero para cambios o cancelaciones el hotel no nos autoriza.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
10 de Enero a las 15:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que efectivamente nosotros como agencia ya realizamos las validaciones con nuestro proveedor y ellos nos confirman que se rigen a la política de la compra " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones."
Puede que en este momento se vea relejado la disponibilidad para generar una compra nueva pero para cambios o cancelaciones el hotel no nos autoriza.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 16:06 hs.
lucrecia Z
No hubo ninguna de las opcione viables de solución. O que se me cambiara de fecha para no perder los 20 mil pesos que pusimos, o que se me reintegrara el dinero o por lo menos una parte del mismo. NADA. Tuve que cambiar la fecha del viaje por una cuestion de fuerza mayor y no se llegó a ninguna solucion.
15 de Enero a las 9:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que efectivamente nosotros como agencia ya realizamos las validaciones con nuestro proveedor y ellos nos confirman que se rigen a la política de la compra " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones."
Puede que en este momento se vea relejado la disponibilidad para generar una compra nueva pero para cambios o cancelaciones el hotel no nos autoriza.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
15 de Enero a las 9:21 hs.