Reclamo a Despegar.Com
Realicé la reserva de una habitación de hotel en miami a través de despegar. Una parte del pago fue realizada con los puntos de la tarjeta santander y el resto (18 mil pesos) lo pagamos con tarjeta mi novio y yo (fue mucho mas lo que pusimos nosotros que lo que fue a modo de canje con los puntos santander. Y ahora que tengo que cambiar la fecha de mi reserva, no me deja hacerlo y me hacen perder los 18 mil pesos que pagamos. Una locura y un robo! necesito una solución! todo esto por una situación de fuerza mayor en la que no me quedó otra que solicitar el cambio de fechas
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Despegar argentina teléfono: atención al cliente y contacto oficial 0800
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te pedimos disculpas por los inconvenientes causados con tu compra,te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes con la compra y nos basamos en la política que nos brinda el hotel "" La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones. "" sin embargo es al go de fuerza mayor comos nos informas vía correo.
Es por eso que te pedimos por favor darnos a conocer las posibles fechas y entraremos a validar con nuestro proveedor ya que estamos sujetos a la buena voluntad del hotel.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:27 hs.
lucrecia Z
Necesitaría cambiar el alojamiento y utilizar las 5 noches (que ya están pagadas) desde el 28 de Mayo al 1 de junio de este año. Es un caso de fuerza mayor, aguardo su respuesta, muchas gracias
09 de Enero a las 15:38 hs.
lucrecia Z
poder cambiar los días del alojamiento, no el alojamiento en si. Desde ya muchas gracias
09 de Enero a las 15:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Lucrecia
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,necesitamos por favor las fechas exactas para entrar a realizar la validacion con el hotel.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:43 hs.
lucrecia Z
Si, las fechas exactas son esas, las cinco noches serían desde el 28/05/**** al 01/06/****
09 de Enero a las 15:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que estamos en comunicación con el hotel el cual nos informa que para las fechas informadas 28/05/**** al 01/06/**** , no hay disponibilidad para generar el cambio, podríamos validar una cancelación.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:54 hs.
lucrecia Z
Ok, la única otra opción es desde el 24/05/**** al 28/05/****. En el caso que no haya disponibilidad en esas fechas tampoco , sí necesitaría validar la cancelación y que se me reintegre lo que pagamos....
09 de Enero a las 15:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos realizado las validaciones correspondientes en la linea con nuestro proveedor, el cual nos informa que lamentablemente no nos autorizan a realizar ningún tipo de cambio ni cancelación ya que las políticas son muy claras.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 16:02 hs.
lucrecia Z
Disculpame pero pagamos 18 mil pesos y estamos avisando con mas de un mes de anticipación. Realmente es una situación de fuerza mayor,tuvimos que cambiar el viaje a Junio por un tema muy delicado de salud que no voy a explicar por acá. Me acabas de decir que podemos pedir y solicitar la cancelación con la "buena voluntad del hotel". Te pido por favor que me soluciones esto ya que no es poco dinero el que pusimos
09 de Enero a las 16:05 hs.
lucrecia Z
La cláusula que me estas especificando va en contra de la ley de defensa del consumidor, a pesar de que supuestamente habría comprado con la mencionada cláusula estipulada la cual no estaba visible al momento de la compra,no sería válida. Y a todo evento, si existiera alguna duda se deberían aplicar los principios de defensa del consumidor por lo que correspondería una interpretación a mi favor (pro consumidor) y se me otorgue un reembolso
09 de Enero a las 16:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud se te informamos que se realizaron las validaciones y quedamos sujetos a respuesta del hotel , el mismo nos contesta que no lo pueden hacer, sin embargo como nos informas que es por tema medico, lo que podemos hacer es que ingrese por favor a la pagina web por la opción de mi cuenta donde debes tomar una Queja y Sugerencia y asi entraremos a validar con el hotel para una exoneracion por temas médicos con los soportes .
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 16:10 hs.
lucrecia Z
Acabo de chequear a traves de Despegar y si hay disponibilidad en las fechas solicitadas. copio el link debajo:
https://www.despegar.com.ar/search/Hotel/*****/****-05-27/****-06-01/2?from=SB#sorting=best_selling_descending&hotel_name=Apartments by Design Suites Miami&page=1&view=list
09 de Enero a las 16:28 hs.
lucrecia Z
También hay disponibilidad en la segunda opción que tengo:
https://www.despegar.com.ar/search/Hotel/Details/******/****-05-24/****-05-29/2?from=SB&fromDSB=true
09 de Enero a las 16:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que efectivamente nosotros como agencia ya realizamos las validaciones con nuestro proveedor y ellos nos confirman que se rigen a la política de la compra " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones."
Puede que en este momento se vea relejado la disponibilidad para generar una compra nueva pero para cambios o cancelaciones el hotel no nos autoriza.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 16:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que efectivamente nosotros como agencia ya realizamos las validaciones con nuestro proveedor y ellos nos confirman que se rigen a la política de la compra " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones."
Puede que en este momento se vea relejado la disponibilidad para generar una compra nueva pero para cambios o cancelaciones el hotel no nos autoriza.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
10 de Enero a las 15:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
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Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que efectivamente nosotros como agencia ya realizamos las validaciones con nuestro proveedor y ellos nos confirman que se rigen a la política de la compra " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones."
Puede que en este momento se vea relejado la disponibilidad para generar una compra nueva pero para cambios o cancelaciones el hotel no nos autoriza.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 16:06 hs.
lucrecia Z
No hubo ninguna de las opcione viables de solución. O que se me cambiara de fecha para no perder los 20 mil pesos que pusimos, o que se me reintegrara el dinero o por lo menos una parte del mismo. NADA. Tuve que cambiar la fecha del viaje por una cuestion de fuerza mayor y no se llegó a ninguna solucion.
15 de Enero a las 9:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Lucrecia,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que efectivamente nosotros como agencia ya realizamos las validaciones con nuestro proveedor y ellos nos confirman que se rigen a la política de la compra " La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones."
Puede que en este momento se vea relejado la disponibilidad para generar una compra nueva pero para cambios o cancelaciones el hotel no nos autoriza.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
15 de Enero a las 9:21 hs.