Necesito cupón por el monto de mi reservación o hacer el cambio de fechas

Realice una reservación hospedaje, cuya fecha de entrada es para el 10 de diciembre de [números], sin embargo, el hotel está cerrado a causa de la pandemia del covid-19 y permanecerá cerrado lo que resta del año. Por lo que requiero obtener el cupón por el monto de mi reservación o hacer el cambio de fechas.

entiendo que desde la página de despegar.com, en la opción de “mis viajes” puedo acceder a realizar cambios (he escuchado eso en la grabación de servicio a clientes muchas veces), ya he ingresado a dicha opción, pero no me permite realizar el cambio.

he intentado comunicarme con despegar, por un lapso consecutivo de 2 semanas al teléfono de servicio al cliente ([números] [números] 77 00) pero después de ingresar el número de reservación me dejan esperando a que su personal tome la llamada, he esperado más de 2 horas sin éxito.

en la red social de Twitter de la compañía (@despegarmx) dice que les envíe un mensaje directo por medio de dicha red social, indicando número de reservación y correo electrónico asociado a la compra, dicho mensaje ya lo he enviado el 25 de noviembre de [números] y tampoco he recibido respuesta al respecto.

finalmente revisando w***despegar.com/coronavirus, en la opción “novedades de hospedajes y otros productos”, veo que también es factible, por el tipo de reservación, me den un cupón en pesos por el [números]% de lo pagado por la reservación.

pido atentamente a despegar, me puedan apoyar a arreglar este asunto, ya sea obtener el cupón o cambio de fechas, lo antes posible ya que la fecha esta próxima a cumplirse (10 de diciembre [números]).