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Reclamo a Despegar.Com

Necesitamos el boucher antes del 22-12-2020

Nosotros teníamos una reserva para un auto en orlando, eeuu. Por 7 días devolviéndolo en miami, eeuu. Quisimos modificar el total de días reservados porque queríamos dejarnos el auto 14 días, es decir, quisimos alquilarlo 7 días más.. Y no nos permitía hacer el cambio del mismo. Despegar dice en su página que si no podes hacer cambios poder optar por un boucher o el dinero de reembolso (que lo hace a los 3 meses) nosotros optamos por la opción del boucher a la cual como máximo podía tardar 5 días hábiles. Hoy haciendo consultas por teléfono nos dicen que si no aceptan la solicitud de reintegro por boucher te lo van a reembolsar directamente a los 3 meses en efectivo. Lo cual nunca se nos informó que podía pasar y tampoco dimos nuestra conformidad al respecto.
nosotros viajamos el 22-12-[números] a orlando y queríamos ese boucher para poder usarlo y extender los días de contratación! necesitamos que esto se resuelva lo antes posible porque debemos pagar la diferencia para contratar más días! no queremos el dinero en efectivo, queremos el boucher como aceptamos nosotros ya que estaba esa opción!
llamamos muchas veces y no nos dieron solución!
muchas gracias

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Roció, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    18 de Diciembre a las 19:40 hs.

    Comentar

    • Rocio C

       

      Ya reclamamos demasiadas veces por teléfono y seguimos todo por mis viajes. No nos dan solución alguna. Nosotros necesitamos el boucher, y nos quieren reintegrar el dinero en efectivo en un plazo inaceptable. Nosotros de las dos opciones solicitamos que nos den el cupon con el monto que YA PAGAMOS, para volver a usarlo, es decir no lo sacaríamos de despegar a nuestro dinero. NUNCA ACEPTAMOS EL REINTEGRO EN ESE PLAZO, NI EN EFECTIVO/TARJETA. Y NUNCA SE NOS INFORMO QUE PODRIA DARSE ESTA SITUACIÓN

      18 de Diciembre a las 19:55 hs.

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