Me vendieron un vuelo falso

Hola, en el mes septiembre del [números] compré un vuelo de (natal-sao paulo) brasil a la ciudad de méxico, con escala en estados unidos a través de despegar.com, cuando realice la compra no había ninguna notificación sobre alguna restricción y el mismo día del vuelo 3 horas antes de que despegará, en el aeropuerto me avisaron que estados unidos no estaba recibiendo personas provenientes de brasil ni siquiera en tránsito, por lo tanto tenía que cambiar el vuelo, porque no me iban a dejar subir al avión, intenté en ese momento hacer un cambio a través del portal de despegar y este solo daba opciones con escalas a estados unidos, así que llame para solicitar el reembolso y hasta ahora no obtengo respuesta, cuando ellos saben que yo fuí víctima de la situación y de su mal manejo de información. Ya que primero, ese vuelo no debía estar ni siquiera a la venta y dos, tendrían que avisar sobre estas situaciones por lo menos con un día de anticipación y en caso de que realmente , el cambio en las políticas de viaje haya sido inesperado , su disposición para realizar el reembolso debe ser inmediata, así como quitan el dinero de tu tarjeta un minuto después de que efectuaste la compra. Llamo todas las.semanas y me dicen que aún no tienen respuesta de la aerolínea y llamo a la aerolínea y me dicen que quien tiene que hacerse cargo es despegar.com, porque ellos son quienes ofrecieron el vuelo.