Reclamo a Despegar.Com
Compré una estadía en un hotel de orlando para septiembre de [números]. Por la pandemia nosotros no pudimos viajar pero a la vez el hotel estuvo cerrado en esa fecha y aún lo esta.
si bien un tiempo antes de viajar nos comunicamos con el hotel y nos dijeron que estaban haciendo cambios y devoluciones por la situación actual del covid nos dijeron que debíamos solicitarlo a través de despegar. Desde un tiempo antes de viajar y ya sabiendo que el hotel iba a estar cerrado solicitamos el cambio de fecha o devolución de la reserva pero a pesar de varias solicitudes despegar nos contesta automáticamente que el proveedor no aceptó la devolución. Me siento e*****da por que no creo que despegar haya abonado esa reserva ya que el hotel estuvo cerrado y si la abono no creo lo que me dice despegar que el hotel no aceptó la devolución ya que cuando nos comunicamos el hotel tenía voluntad de hacerlo. Mi reserva es la numero [números].
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Octubre a las 16:40 hs.
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Laura S
No obtuve resultados a través de Mis Viajes...solo respuestas automáticas.
24 de Octubre a las 16:46 hs.
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Laura S
Aún no me dieron respuesta.
29 de Octubre a las 11:28 hs.
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Laura S
No se volvieron a comunicar conmigo....sigue sin resolverse
09 de Noviembre a las 8:25 hs.
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Laura S
Nunca más se contacto despegar para solucionar el reclamo
24 de Noviembre a las 8:16 hs.
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