Reclamo a Despegar.Com
Debido al covid el alojamiento al que quiero ir se encuentra cerrado. Quisiera modificar la fecha, pero la pagina no me deja. Quisiera pedir la cancelacion, pero la pagina no me deja. Quiero llamar a despegar para solucionarlo telefonicamente, pero nadie contesta. Esto es en 3 dias y si no tengo solucion, voy a perder mi dinero. Despegar me esta estafando con esto y quedandose el 15% del resto de los alojamientos que no me deja re-programar.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Abril a las 17:02 hs.
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Matias B
Despegar no se esta comprometiendo, porque esta reserva es para dentro de 3 dias y no me responden ni me dan una solucion. La seccion mis viajes no me da ninguna soluciona.
28 de Abril a las 17:09 hs.
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Matias B
No me dan opción ni de cancelación ni de reprogramación.
28 de Abril a las 17:10 hs.
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Matias B
En dos días es la fecha del alojamiento, no funciona la aplicación de Mis Viajes, intento llamar por teléfono y no me atiende nadie. A donde tengo que denunciarlos? Despegar son una ******!
29 de Abril a las 10:27 hs.
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Matias B
No me devuelven el dinero del hotel. Ni siquiera el 85%.
03 de Mayo a las 10:19 hs.
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Matias B
No me responde.
14 de Mayo a las 7:55 hs.
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Matias B
Sigo esperando respuestas
29 de Mayo a las 16:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Matias,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto nos registra abierto recuerda que puedes realizar un cambio de fecha sin penalidad ni diferencia de tarifa en misma clase, la nueva fecha de viaje seleccionada debe ser antes del 30 de abril ****, viaje completado. Por lo que si desea que concretemos el cambio para el 4 de octubre agradecemos nos realices la confirmación con el fin de realizar el respectivo envío de los nuevos comprobantes.
En cuanto a los alojamientos queremos informarte que al ser reservas no reembolsables llegamos a un acuerdo con nuestros proveedores en donde te brindaremos un cupón del 85% sobre el total pagado con el din de que lo puedas redimir en otra ocasión excepto en los servicios de vuelos, cruceros y paquetes.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Junio a las 17:19 hs.
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Matias B
Hola.
Me parece que no corresponde que me limiten el tiempo de utilización del pasaje, ya que eso deberia ser un arreglo entre ustedes y la compañía aérea, no entiendo por que yo debo ser afectado.
Te comento que hay dos hoteles que fueron cancelados por Despegar y no me reembolsaron ni siquiera el 85%. Sumado a esto, me encuentro que:
- me limitan a usar los vouchers emitidos hasta abril, lo cual no entiendo por que, y sabiendo que la situacion no esta solucionada, cosa que hasta abril podria no viajar inclusive.
- los vouchers no son acumulables. Sumado que me quitan dinero, me lo dejan en peso argentino (devaluado cosa que no vale nada ya) y encima no me dejan acumularlo.
Me parece que siguen tomándome el pelo y continuo diciendo que estan aprovechandose de mi dinero, afectandome ***% a mi.
Sigo esperando una solución acorde y seria.
Gracias
22 de Junio a las 17:32 hs.
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