Me cobraron dos veces el equipaje para despachar

En el mes de diciembre viajamos a dallas haciendo escala en atlanta. Tres pasajes comprados en despegar.com ida y vuelta; todos los pasajes ida y vuelta incluían mochila, equipaje de mano y equipaje para despachar, éramos tres pasajeros, salimos de lima el día miércoles veinte de diciembre a las doce pm en la aerolínea latam y llegamos a atlanta a las diecisiete horas, allí teníamos trece horas de espera , por lo tanto fuimos a descansar en un hotel. El día jueves veintiuno de diciembre regresamos al aeropuerto para abordar nuestro proximo vuelo a dallas por la aerolínea delta, para sorpresa nuestra nos dicen que debemos registrar el equipaje para despachar, el cual tenía un costo de treinta $ cada uno es decir noventa $, los cuales tuvimos que pagar para poder abordar, y la sorpresa es porque estos equipajes ya estaban pagados en la compra del pasaje en despegar.com. En el viaje de regreso el día miércoles diez de enero, no tuvimos ese inconveniente. Cabe destacar, que hice reclamo llamando a despegar, lo que me indicaron que lo hiciera por la app. En la sección mis viajes, desde el día tres de enero me dicen que la consulta está en proceso y que están en contacto con el proveedor de su reserva y que en cinco días te contactaremos por email, lo cual hasta el día de hoy seis de febrero todavía no me han dado respuesta y aparece como solicitud activa. De igual forma me apersone en lima a las oficinas que tienen en la av navarrete y solo me indico la srta. Que está en la recepción que no atienden personalmente.