Me cancelan el paquete en vez de reprogramarlo y no me atienden!!!

Tenemos una reserva para el 23 de abril [números] (n° [números]....[números]) por la cual despegar nos manda mails diciéndo que debemos cancelarla por que la aerolinea ha cancelado el vuelo y el hotel esta cerrado.

no queremos cancelar nuestro viaje!!
queremos dejarlo abierto para más adelante!!

recurro a este medio dado que es imposible obtener respuesta de despegar, no atienden por teléfono, no responden por redes ni por mal. Solo permite gestionar desde la web donde la única opción es cancelar.

es increíble esto!!
la aerolínea cancelo el viaje, el hotel esta cerrado y despegar, en vez de ofrecerte otra fecha o dejar el paquete abierto para el futuro, indica que debemos cancelarlo para no perder todo el dinero. (mostrando como beneficio que solo reintegrará el 85% de lo pagado)

cabe aclarar que contratamos un paquete y nos quieren hacer cancelar uno a uno los servicios (hotel, aéreo, traslados y seguro)

los proveedores ofrecen en sus páginas web la repragramación de los servicios contratados pero despegar no replica estas condiciones para quienes contratamos por su medio.
hemos contactado a la aerolínea y al hotel y nos indican que quieren reprogramar nuestro viaje pero que debemos cursarlo por medio de la agencia (despegar)

es una vergüenza el destrato que nos da despegar, nos tiene cautivos!!

quiere quedarse con nuestro dinero ofreciéndonos una devolución parcial de lo que pagamos y dejando ese saldo en despegar para usarlo en el futuro.

insisto, dado que los proveedores han cancelado sus servicios y ofrecen reprogramarlos, queremos reprogramar el viaje para otra fecha!!

despegar nos informa que esta cancelado y nos dice que debemos cancelarlo en su página ¿?

es raro no???

compramos un viaje a punta cana con mucho esfuerzo!
queremos hacerlo!!
con el saldo a favor que pretende darnos despegar, no podremos contratar el mismo viaje en el futuro.

quedamos al aguardo de su contacto dando una resolución favorable a este reclamo