Reclamo a Despegar.Com
Tenemos una reserva para el 23 de abril 2020 (n° 854....11300) por la cual despegar nos manda mails diciéndo que debemos cancelarla por que la aerolinea ha cancelado el vuelo y el hotel esta cerrado.
no queremos cancelar nuestro viaje!!
queremos dejarlo abierto para más adelante!!
recurro a este medio dado que es imposible obtener respuesta de despegar, no atienden por teléfono, no responden por redes ni por mal. Solo permite gestionar desde la web donde la única opción es cancelar.
es increíble esto!!
la aerolínea cancelo el viaje, el hotel esta cerrado y despegar, en vez de ofrecerte otra fecha o dejar el paquete abierto para el futuro, indica que debemos cancelarlo para no perder todo el dinero. (mostrando como beneficio que solo reintegrará el 85% de lo pagado)
cabe aclarar que contratamos un paquete y nos quieren hacer cancelar uno a uno los servicios (hotel, aéreo, traslados y seguro)
los proveedores ofrecen en sus páginas web la repragramación de los servicios contratados pero despegar no replica estas condiciones para quienes contratamos por su medio.
hemos contactado a la aerolínea y al hotel y nos indican que quieren reprogramar nuestro viaje pero que debemos cursarlo por medio de la agencia (despegar)
es una vergüenza el destrato que nos da despegar, nos tiene cautivos!!
quiere quedarse con nuestro dinero ofreciéndonos una devolución parcial de lo que pagamos y dejando ese saldo en despegar para usarlo en el futuro.
insisto, dado que los proveedores han cancelado sus servicios y ofrecen reprogramarlos, queremos reprogramar el viaje para otra fecha!!
despegar nos informa que esta cancelado y nos dice que debemos cancelarlo en su página ¿?
es raro no???
compramos un viaje a punta cana con mucho esfuerzo!
queremos hacerlo!!
con el saldo a favor que pretende darnos despegar, no podremos contratar el mismo viaje en el futuro.
quedamos al aguardo de su contacto dando una resolución favorable a este reclamo
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marcelina D
sigo sin recibir respuesta de su parte!! lamentable el mal trato que nos dan a los clientes! cuando pase todo esto necesitaran de nosotros, los clientes para reactivarse!
Cuidennos por favor!!
22 de Abril a las 15:12 hs.
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marcelina D
Aun no me contactaron, no responden por web ni atienden por teléfono! Nuestro viaje era el 23/4/20. Queremos que nos lo reprogramen!
Son un desastre!! Esto es una vergüenza!!
El hotel, la compañía de transfer y la de aviación ofrecen reprogramacion en sus web pero Despegar solo nos permite cancelar. Queremos reprogramar!!!
Nos tienen cautivos!! Es increíble tanto destrato de su parte!
04 de Mayo a las 17:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcelina,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
21 de Junio a las 11:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de marcelina D
10 de Julio a las 15:59 hs.
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marcelina D
Me han respondido luego de casi 1 mes, respondi a su consulta y no han vuelto a responderme
10 de Julio a las 21:37 hs.
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