Inoperancia y nefasto servicio de posventa de despegar.com

En [números] compramos un viaje a italia por despegar.com para viajar por aerolíneas argentinas en abril de [números]. Días antes del viaje despegar nos avisa reprogramación de fecha de vuelo por parte de aerolíneas. solicitamos adelantar nuestro viaje ya que de lo contrario, perdíamos reservas realizadas en italia. No aceptamos esa reprogramación. aerolíneas hubiera realizado el cambio solicitado en una simple llamada telefónica, pero al haber comprado por despegar, nos contestó que despegar debía resolver el problema. Allí comenzó nuestro calvario de 15 días de infinitas llamadas a un inoperante call center atendido en algún lugar de latinoamérica por amables operadores que nunca solucionan tu problema. la respuesta siempre era la misma: se comunicarían con nosotros en 8 días para confirmar el cambio. En 8 días ya estábamos sobre la fecha de vuelo! luego, que en 72 hs se comunicarían para dar respuesta. Esa fue la respuesta hasta un día antes de la fecha solicitada. Ese mismo día, tremenda sorpresa tuvimos cuando nos comunicaron que no sería posible el cambio solicitado ya que nosotros habíamos aceptado telefónicamente la reprogramación de la fecha!!. Esto nunca sucedió, por lo que amenazamos con denuncias, escribimos por las redes que estaban fraguando nuestra respuesta. ¡finalmente, contradiciendo lo anterior, dos horas antes de la partida del vuelo en la fecha largamente solicitada, despegar nos llamó para avisarnos que nos presentáramos en el aeropuerto para viajar!. No se puede entender tanta inoperancia y falta de respeto al cliente. Planificamos un viaje de placer y estos señores transformaron nuestra partida en una pesadilla. Espero que nuestra experiencia sirva a otros: si comprás por despegar, debés saber que en caso de algún inconveniente, no tendrás con quién hablar y los operadores de su nefasto call center no solucionarán tu problema.