Reclamo a Despegar.Com
Realicé una solicitud mediante la app. Me llegó un correo el 2 de abril que decía que el hotel cancelaba mi reserva sin cobro de penalidad y que me harían el reembolso pero no me informaron de qué manera se realice el reembolso. El pago lo hice por tarjeta de crédito en 6 cuotas.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rocio, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Abril a las 14:17 hs.
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Rocio M
Estimados: Ya realicé la gestión desde mis viajes y me enviaron un correo diciendo el hotel cancelaba mi reserva sin cobro de penalidad y que me harían el reembolso pero no me informaron de qué manera se realiza el reembolso. El pago lo hice por tarjeta de crédito en 6 cuotas. NECESITO SABER COMO SE REFLEJAN LOS REEMBOLSOS GRACIAS!
28 de Abril a las 14:24 hs.
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Rocio M
Todavía no recibí información sobre cómo se realiza el reembolso!
03 de Mayo a las 9:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rocio,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la acreditación de tu reserva ************ se realizó mediante un cupón el cual lo podrás redimir en otra ocasión en cualquier otro servicio por medio de nuestra plataforma excepto vuelos, paquetes y cruceros.
En cuanto a la compra ************ la seguimos gestionando por medio de la solicitud SU-*******, tan pronto contemos con mayor información serás notificada a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
22 de Junio a las 16:34 hs.
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Rocio M
Estimados: A fin de aclarar la situación. Yo tenía DOS reservas.
1.- ************ (con el correo rocio_marturano*hotmail.com.ar)
2.- ************ (con el correo andrea_marturano*hotmail.com)
En ambos me han informado de la emisión de cupones.
NO autoricé cupones en NINGUN caso. INTIMO a que me devuelvan el DINERO. Y les recuerdo que el ILEGAL gestionar mi dinero sin previa autorización. Esta PROHIBIDO que tomen decisiones respecto de mi propiedad, sin autorización previa. URGENTE indicaciones de que datos debo otorgarles para el reintegro del dinero. La generación de cupones es ILEGITIMA.
22 de Junio a las 20:47 hs.
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Rocio M
Reserva ************
andrea_marturano*hotmail.com
En la SU ******* me informaron que se había cancelado la reserva sin penalidad y que se iban a comunicar para continuar con la gestión.
SIN MI AUTORIZACIÓN, mediante solicitud SH******** me generaron un cupón por el 85% del valor de la reserva.
Mediante SU-******* informe que NO QUIERO un cupón y que es ILEGAL generarlo sin autorización del consumidor. Hoy me vuelven a decir en esa consulta que me lo acreditaron con el cupón. NO QUIERO UN CUPÓN QUE SE GENERÓ EN CIRCUNSTANCIAS DE ILEGALIDAD SIN PREVIA INFORMACIÓN NI AUTORIZACIÓN. Es un DELITO utilizar mi plata sin consentimiento. Le requiero que inmediatamente reingresen el reclamo para REINTEGRO DE DINERO Y NO CUPÓN
22 de Junio a las 21:46 hs.
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