Incumplimiento y no responden derecho de peticion

Compre con despegar un tiquete y seguro de viaje de ida y vuelta para barcelona programado para salir el día 31 de julio y con fecha regreso para el día 5 de agosto (como se puede evidenciar en el documento adjunto).
por la pandemia de covid - 19, el vuelo no se pudo realizar y ustedes me dejaron el tiquete abierto para que yo pudiera reprogramar el viaje sin aplicación de ninguna penalidad:
"condiciones de la aerolínea
- tienes tiempo de decidir las fechas de tu viaje hasta el 16/04/[números].
- para no pagar penalidad, tu viaje debe estar finalizado (ida y vuelta) como máximo el 15/06/[números]. En caso de que quieras viajar después, aplicarán las condiciones de tu vuelo original.
- la aerolínea no cobra ningún costo por dejar abierto tu ticket. En caso que exista diferencia de tarifa entre tu vuelo original y el nuevo vuelo, tendrás que abonarla al momento que lo selecciones.
- al elegir tu nuevo vuelo, solo podrás ver opciones hasta 11 meses hacia adelante debido a la disponibilidad que nos ofrecen las aerolíneas."
3. He realizado un sin número de llamadas sin obtener resultado (nunca responden). En vista que es imposible comunicarme con algún consultor, he ingresado a la página de despegar en el icono mis viajes para gestionar y reprogramar mi viaje.
4. Al momento de querer programar el viaje, este me arroja que tengo que pagar una penalidad. Situación que es absurda, cuando ustedes como se puede ver en líneas anteriores, son claros en afirmar que no se efectuará ningún cobro por penalidad (condiciones de la aerolínea)
5. Cuando realice la compra de mi vuelo, también compre un seguro con assisticard , pero al parecer nadie responde y el dinero tampoco será reembolsado pese a que no utilice el seguro.
6. Necesito realiza mi viaje para el mes de abril o antes si es posible.