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Reclamo a Despegar.Com

Falta de atención al cliente

Quiero dejar abierto el pasaje que compré dado que me resulta imposible viajar en pandemia, hace días y días que intento gestionar el cambio a traves de la página y app sin éxito, aparece un mensaje de que tienen un error y están trabajando para solucionarlo, no contestan el teléfono, tampoco cuando les escribí por redes sociales. Va a llegar el día del viaje y lo voy a perder por falta de atención al cliente. Vergüenza debería darles... Tanta impotencia lo único que hace pensar es que es una causa perdida y voy a perder el importe. Una lastima pero no les compro nunca más nada

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Carla, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    11 de Febrero a las 21:03 hs.

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    • Carla

       

      Si leyeras lo que estoy reclamando, no me contestarías que haga la autogestión a través de la página. Más indignante imposible. NO FUNCIONA, por este medio no puedo adjuntar la captura de pantalla pero la sección de
      Cambios dentro de la gestión de mis viajes no funciona al menos en mi caso, impago lo acceder.
      Deje todos mis datos para que alguien que verdaderamente lea el reclamo, se contacte conmigo. Sino explíquenme cómo hacer la gestión si cuando voy a cambios la pantalla me dice hubo un error estamos trabajando para soluciónalo, hace semanas! Primero lean antes de mandar el mensaje automático. Si contestarán el teléfono o el reclamo de la pagina o las redes no recurría a este medio,
      Atte

      Carla

      12 de Febrero a las 6:56 hs.

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      • Leandro B

         

        Me pasó exactamente lo mismo. Deberíamos juntar tantos reclamos en uno solo. Te recomiendo la pagina de consumo protegido para iniciar al menos un reclamo formal. Aunque por ahora tampoco me resolvieron mi problema ahí.
        Saludos.

        12 de Febrero a las 8:36 hs.

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        • Carla

           

          Porque la respuesta automática de que debo hacer la gestión a través de la web siendo que mi reclamo es que no me funciona y no me atienden, no me soluciona nada

          16 de Febrero a las 8:19 hs.

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          • Carla

             

            Porque tuve que mandar una carta documento para recién ahí poder hablar con alguien... y no pude cambiar mi pasaje. Un desastre de empresa, nunca más compro nada. La atención al cliente es inexistente.

            14 de Marzo a las 7:26 hs.

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            • Leandro B

               

              No se dan cuenta que la empresa la hacen los usuarios. Yo sigo dando vueltas con consumo protegido. Me devolvieron dinero de la compra de ****, que obviamente hoy no compro nada. Y los pasajes sigo esperando.
              Lamentable.

              15 de Marzo a las 8:21 hs.

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