Reclamo a Despegar.Com
Contratamos hace 2 días un paquete a rio. nos llegó por email la confirmación de la reserva, los eticket del vuelo, el voucher del hotel. También nos llegó la factura, lo raro es que tiene el precio contado, por una suma de $30.[números] , con vencimiento dentro de una semana. El problema es que no entendemos esa factura b, porque lo hicimos el pago con 2 tarjetas de crédito en cuotas. Además ese monto es con los intereses que se nos fue x las cuotas, ya que el paquete con intereses era de $27.[números]. Porque nos figura esa factura? además en pie de un email figura está leyenda: por causas ajenas a despegar.com nos resulta imposible garantizar el serv. Y la tarifa seleccionada hasta que el pago no se encuentre acreditado." que significaria esto? espero sus respuestas
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Erika,
Te informamos que tratamos de contactarte al numero telefónico ************ pero no atienden, por tal motivo brindamos respuesta por este medio a tu requerimiento por la reserva ********, te informamos que se hicieron las respectivas validaciones por la factura enviada a tu casilla de email que corresponde al valor de *****.80ars lo cual es por el total del valor cobrado por la compra, es el que se te ha notificado antes de concretar la reserva, teniendo cuenta el valor del tiquete *****.56ars y el hotel ****.44.
En cuanto a la leyenda que se te envía ¨por causas ajenas a despegar.com nos resulta imposible garantizar el serv. Y la tarifa seleccionada hasta que el pago no se encuentre acreditado¨. Esto hace referencia cuando no se realiza el débito a la tarjeta de crédito por lo cual no podemos garantizar la compra pero en tu caso no corresponde.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Octubre a las 17:36 hs.
Erika F
Muchísimas gracias! Solucionaron mis dudas con respecto a estos dos puntos en tiempo y forma.
25 de Octubre a las 18:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Erika,
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerde que su opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Octubre a las 18:13 hs.
Erika F
solución recibida:
Con respecto a la factura, ellos la envía con el monto total al momento de hacer la reserva, pero si adheri al pago por tarjeta de credito, esa factura sólo es comprobante. Se hizo la validación y está tomado el pago en cuotas. Con respecto a la leyenda que aparece, es porque despegar no se hace cargo si al utilizar el pago con tarjeta de crédito, no se debite correctamente Y por tanto no es responsabilidad suya si ya no se tiene la reserva y el vuelo q se contrató en el paquete.
25 de Octubre a las 18:17 hs.