Reclamo a Despegar.Com
Estoy esperando el reembolso de mi vuelo y aun no me lo hacen llame ala aerolínea y ella ya lo reembolsaron en abril. Despegar quedó en reembolsarlo antes del día 19 de agosto y aun no hay respuesta, intento llamar a su atención a clientes pero no responden exijo una respuesta ya. Van parra 5 meses y aun no dicen cuando se hará mi reembolso
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
26 de Agosto a las 16:10 hs.
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Maria A
Ya lo hice hace 5 meses y aun no han solucionada nada, el reembolso aun nose have me pidieron los datos bancarios y quedaron en hacerlo el día 19 el cual no ocurrió estoy tratando de contactar con Uds pero he durado más de dos horas en la contestadora y jamás llega con un asesor que me de fecha así que exijo una explicación se te hace Justo wuey la aerolínea ya les reembolso a Uds el dinero desde abril y Uds ami no ? Exijo mi reembolso yaaa
26 de Agosto a las 16:26 hs.
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Maria A
Por favor podrían dar respuesta de por q no se hizo el reembolso el día que dijeron el día 19 de agosto? Estoy tratando de comunicarme con Uds pero en sus teléfonos nunca contestan podrían proporcionar un número por favor ?
31 de Agosto a las 12:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que tu reserva se encuentra en proceso de acreditación por medio de la solicitud RO-******* por lo que el momento que contemos con la confirmación te lo notificaremos al correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
31 de Agosto a las 15:04 hs.
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Maria A
Eso me dijiste hace tres meses es mucho pedir una fecha ? Otra cosa dijeron que el día 19 de agosto lo harían y no pasó por qué ? Quiero una respuesta concreta por q que ya es demasiado tiempo. La erosiones se los reembolso ya a ustedes desde abril y uds no me pueden dar una fecha si ya envié mi cuenta bancaria con mis datos. Así q exijo una respuesta.
01 de Setiembre a las 13:42 hs.
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Maria A
Podrías por favor decirme si están atendiendo en por teléfono tengo más de 1 hora con la contestadora y no me responden, la verdad que ma servicio tienen las aerolíneas ya están operando y haciendo sus devoluciones es más la pandemia casi se acaba y Uds en las mimas
02 de Setiembre a las 12:34 hs.
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Maria A
Hola acabo de recibir el reembolso pero no es el reembolso que esperaba, hablé con la aerolínea sobre lo que ellos les reembolsaron y estoy 3 mil pesos abajo de los que ellos les reembolsaron a Uds así que pido una explicación, intente poner la queja desde al app pero no me deja, intento llamar y no contestan. Y no hay ningún correo efectivo donde pueda yo comunicarme con alguien así que por favor podrían darme una explicación ?
02 de Setiembre a las 15:25 hs.
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