Reclamo a Despegar.Com
En febrero contraté un tour para 2 pasajeros para ingresar torre eiffel, paris el día 30.04.20 (factura de despegar [números]-[números] por $14.[números],03 que se adjunta). Obviamente, por motivo de la pandemia se prohibió todo egreso de argentina por ninguna vía, prohibición que se extendió al mundo y a francia por supuesto. Mi tour se canceló y recibí el día 13.03.20 de despegar la nota de crédito no. [números]-[números] por $ 14.[números],21 (que se adjunta). Sin embargo, despegar no reconoce la devolución de lo abonado hasta ahora con tarjeta (3 cuotas de $2.[números],86) y restan 3 cuotas más que me obligan a pagar a pesar de que el mundo está paralizado y a pesar de haberme enviado dicha nota de crédito. El 28.04.20 elevé una solicitud a despegar ic [números] para que se contemple la devolución de lo abonado y la anulación de las 3 cuotas restantes. en el día de la fecha despegar me contesta que no será posible ya que enviaron esa nota de crédito anulando una factura asociada que no es la recibida por mí el 13.03.20 y mencionan otra factura asociada a esa n/c con otro número que no corresponde a la factura original no. [números]-[números].
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cecilia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
29 de Abril a las 19:25 hs.
Comentar
Cecilia L
Despegar sabe muy bien que no podemos responder, y en mi caso también, a esta consulta vía el sitio de Despegar Mis VIajes, pues lo intenté sin éxito. Estamos en día 29.04.20 y si como dicen están dando prioridad a los que viajan en menos de 3 días, mi tour hubiera sido para dentro de 2 días el 30.04.20. ME ES IMPOSIBLE GESTIONAR NADA CON RESPECTO A ESTA QUEJA DESDE LA PÁGINA DE DESPEGAR A PARTIR DE LA NOTA QUE ME ENVIARON HOY 29.04.20. SI ESTAN COMPROMETIDOS CON AYUDAR A LOS QUE CONFIAMOS EN ELLOS DURANTE MUCHO TIEMPO Y ESPERO SEGUIR CONFIANDO, QUE SE COMUNIQUEN TELEFONICAMENTE CONMIGO. ADEMÁS, LA OPERADORA DE DESPEGAR QUE ME LLAMÓ HACE POCO POR OTRO MOTIVO, CUANDO LE COMENTÉ SOBRE ESTA NOTA DE CRÉDITO ME OFRECIÓ DEJAR EL IMPORTE DE LA MISMA A MI FAVOR PARA FUTURAS COMPRAS, SUGERENCIA QUE RECHACÉ DE LLENO.
29 de Abril a las 20:01 hs.
Comentar
Cecilia L
Despegar no se ha comunicado conmigo desde entonces. Me extraña esta actitud cuando me ofrecieron dejar el importe de la nota de crédito a mi favor para futuras compras. Siempre he comprado por Despegar y jamás tuve ningún problema antes.
04 de Mayo a las 7:41 hs.
Comentar
Cecilia L
Despegar "missing" nunca más se supo. COmo si no existiera... obviamente para devolver el dinero no para vender ni cobrar
15 de Mayo a las 7:43 hs.
Comentar
Cecilia L
Despegar se maneja arbitrariamente y como quiere sin regulación alguna a favor de sus clientes. Hacen lo que quieren. Pero van a perder mucho mucho mucho por lo pronto yo no les compro más y voy a publicitar y aconsejar lo mismo a todos los que conozco
30 de Mayo a las 9:36 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Horacio,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tus reservas de tour y de alojamiento se encuentran canceladas de forma exitosa, así mismo acreditadas al mismo medio de pago por lo que podrás verificarlo en tu estado de cuenta.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Junio a las 15:56 hs.
Comentar
Cecilia L
No es verdad
24 de Junio a las 16:04 hs.
Comentar
Cecilia L
Pagamos cdo contratamis pero no devuelven cuando cancelamos te hacen la bicicleta desde el inicio de la cUarentena en Argenrina Despegar se financia con nuestro dinero y no hace efectiva ninguna de mis cancelaciones quiero devolucion AHORA Y NO DENTRO DE *** DIAS PERO...NUNCA MAS DESPEGAR... BOICOT A DESPEGAR NO SON NAS SERIOS. No pienso comprarles nada mas no ne gusta que ne roben
24 de Junio a las 16:10 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Cecilia,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que la devolución del alojamiento se ha realizado de forma exitosa al ***% al mismo medio de pago el 13 de marzo, por este motivo te invitamos a verificar tu estado de cuenta; sin embargo, si aún no ves acreditado el dinero es necesario que ingreses a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes para que nos adjuntes lo estados de cuenta del mes de marzo a la fecha y así poder validarlo ante la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Julio a las 20:23 hs.
Comentar
Cecilia L
OTRA VEZ LO MISMO. QUIERO LA DEVOLUCION YA DE MIS CUOTAS ABONADAS EN TIEMPO Y FORMA. LA DEVOLUCION LA REALIZAN POR EJEMPLO ACREDITANDOME LA CUOTA 7/9 Y DEBITANDOME EN EL MISMO RESUMEN LA CUOTA 5/9 O SEA QUE HASTA QUE NO FINALICE EL TERMINO DE LAS 9 CUOTAS NUNCA VOY A VER MI DINERO EN REALIDAD PORQUE ELLOS ME VAN DESCONTANDO DOS CUOTAS ANTERIORES A LA ACREDITAN, EJEMPLO
ACREDITAN CUOTA 7/9 POR $ 15.***
DEBITAN CUOTA 5/9 -$15.***.-
MORALEJA RECIEN VOY A ESTAR COBRANDO LA PRIMERA DE LAS DOS CUOTAS QUE PAGUE CUANDO ELLOS ACREDITEN LA CUOTA 9/9. QUIERO LA DEVOLUCION YA DE MIS DOS CUOTAS ABONADAS EN TIEMPO Y FORMA. YO NO FINANCIO A DESPEGAR. SI DESPEGAR CREE QUE ES LA TARJETA A LA QUE ESTOY FINANCIANDO QUE ELLOS SE COMUNIQUEN CON LA TARJETA SI SON MAGOS PORQUE YO NO LO SOY
28 de Julio a las 10:59 hs.
Comentar