Reclamo a Despegar.Com
Veo que ultim,amente solucionan reclamos que no dependen de la urgencia, ni del tiempo transcurrido.
pregunto solucionan aquellos menos honerosos primero o hay algun tipo de preferencia ?
en mi caso estan de acuerdo con el monto a devolver y me han llamado telefonicamente varias veces pero el dinero no aparece aun en mi cuenta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
15 de Julio a las 12:58 hs.
jorge D
Faltaba mencionar que llevo mas de 4 meses de reclamos y infinidad de veces se han contactado conmigo via mail y telefonicamente
15 de Julio a las 13:00 hs.
jorge D
otra vez contestacion automatica!!!
favor evitar que el sistema siga haciendo esto, resulta molesto.
Sugiero readaptar el sistema, todos lo veriamos con agrado.
Muchas Gracias
15 de Julio a las 15:21 hs.
jorge D
no me depositan el dinero ya aprobado y acordado en varias llamadas telefonicas que me hicieron y ya llegaremos a los 4 meses desde la cancelacion!!!
20 de Julio a las 7:42 hs.
jorge D
Por primera vez se comunico via mail una persona humana del departamento de customer al cliente , quien despues de dar su disculpas y justificaciones que no coinciden con la info que tengo de la aerolinea me prometieron luego de pedirme por tercera vez mis datos bancarios adonde segun me dice estara depositado el resto de mi dinero de la cancelacion que yo hiciera a fines de febrero proximo pasado antes del dia 11 de agosto.
Mantendre informado lo que finalmente suceda.
No pongo solucionado pues esta situacion ya la vivi antes y no cumplieron.
Gracias por su intervencion.
31 de Julio a las 10:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jorge,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que el caso esta siendo gestionada por medio de la solicitud RO-********, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Agosto a las 16:11 hs.
jorge D
otra vez mas de lo mismo!!
ya me volvieron a escribir!!
espero hasta el 11 de agosto proximo
mantendre informado a todos de la situacion!!
02 de Agosto a las 16:17 hs.
jorge D
El 11 de agosto es mañana y me vuelven a pedir que tenga paciencia y que algun dia me lo van a devolver , ya pasaron mas de 5 meses!!!
He visto que hicieron publicidad nuevamente por television, como se hace para no advertir a familiares y amigos de que los van a engañar !!
Nadie puede poner fechas ni vender nada hasta que la vacuna no se pueda usar!!
Lo peor es que la aerolinea me dice (mando documentacion ) que les devolvio mi dinero y ellos me dicen que Despegar me lo va a devolver igual aunque ellos no recibieron nada !!
De terror!!
10 de Agosto a las 14:04 hs.
jorge D
solución recibida:
Mi experiencia fue tortuosa, 5 meses de reclamos idas y venidas, pagos parciales, envios de documentacion, respuestas automaticas llamadas telefonicas, promesas etc etc
Finalmente logre obtener mi dinero, obviamente desvalorizado.
Lamentable situacion para quien ha colaborado en encuestas, entrevistas etc porque el turismo y su complejidad es una de las cosas que mas me gustan, he promocionado durante años a Despegar.
Espero que recomiencen una nueva etapa pero mas seria y organizada.
Gracias tuQuejaSuma !!!
15 de Agosto a las 8:26 hs.