Reclamo a Despegar.Com
Hoy, 5/3/18, fui a aeroparque a tomar un vuelo inexistente de andes. Tenía incluso el boarding pass emitido por la página de andes, 24 horas antes. El vuelo a mar del plata había sido cancelado en febrero y despegar no me había avisado el ningún momento. Y lo mismo el viaje de vuelta. Estuve más de dos horas reclamando al call center colombiano. Me decían una y otra vez que espere en línea que iban a resolverme el problema. Resultado ninguno, me dicen que solamente pueden reembolsar el dinero hasta [números] a partir de ahora. No ofrecen ningún vuelo alternativo ni compensación alguna. Lo gracioso es que durante la conversación dicen que debo reclamar en andes, y andes insiste en que la agencia es responsable de todo y ellos no se hacen cargo de nada.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo ¡gracias por escribirnos!
Para poder rastrear tu reserva por favor infórmanos los siguientes datos:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
05 de Marzo a las 18:21 hs.
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Alfredo M
**********@gmail.com
Alfredo M****************
Pasaje aéreo ****************************
Pasaje aéreo ****************************
Gracias por desarme feliz resto del día, pero mí día y semana entera están arruinadas gracias a ustedes.
05 de Marzo a las 18:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
De antemano queremos pedirte disculpas por las inconformidades presentadas.
Conforme a tu pedido te informamos que debido a la contingencia presentada por la línea aérea Andes en referencia a la cancelación en la ruta Mar de Plata, nos indica que la alternativa en este momento es solicitar la devolución de los tickets contratados, donde el tiempo estimado para acreditar la misma es de 30 a *** días al medio de pago original.
Por favor indícanos si deseas solicitar el reintegro para solicitar el proceso ante la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Marzo a las 22:31 hs.
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Alfredo M
Estimado "Equipo" de Despegar.com,
Las "inconformidades" presentadas fueron:
1.No informar con la debida antelación que los vuelos habían sido cancelados por Andes líneas aéreas durante el mes de febrero. (Recién el día seis de marzo, 20:55 horas avisan que "hay cambios importantes en tu vuelo", más de un día después de cuando el vuelo debía partir.)
2. Tenerme más de dos horas al teléfono comunicado con el call center colombiano, con la continua muletilla: "espere en línea, estamos tratando de comunicarnos con Andes". Todo esto a través de una conexión voIP indigna de cualquier trató comercial.
3. Luego de que "milagrosamente" se enteran de que el vuelo no existía, NO OFRECER alternativa alguna, ni un vuelo para el resto del día o la mañana siguiente, solo un risible "le devolveremos el importe con hasta ciento veinte días de demora".
Entonces "Equipo" me preguntó:
07 de Marzo a las 7:44 hs.
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Alfredo M
¿Contrate los vuelos de ida y vuelta a Mar del Plata con Despegar.com que cotiza en NYSE (DESP,28.85 usd)?
¿Se dedica Despegar.com realmente a comercializar vuelos o es otra su actividad?
¿Tienen una somera idea del negocio que pretenden llevar? Como por ejemplo que no pueden avisar un cambio de vuelo 24 horas después de la partida de dicho vuelo.
¿Consideran que trollear a un cliente durante horas mientras esté pierde sus oportunidades de viaje es mínimamente aceptable?
Un abrazo grande "Equipo", probablemente nos veremos con la parte eficiente de su equipo que, a no dudarlo, son sus abogados, de otra forma no existirían como empresa.
07 de Marzo a las 8:07 hs.
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Alfredo M
Despegar.com no ofreció solución alguna. Es totalmente falso que el problema este solucionado.
Evidentemente el personal que trabaja en Despegar.com se burla de la gente, y no dudan un instante en mentir e inventar acuerdos que nunca existieron.
07 de Marzo a las 15:49 hs.
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Alfredo M
Para quien lea el hilo, el comentario anterior viene a cuento de qué recibí un email de Tuquejasuma que decía que Despegar.com daba por solucionado el asunto, cuando nunca jamás llegamos a acuerdo alguno.
08 de Marzo a las 9:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
De antemano queremos pedirte disculpas por las inconformidades presentadas.
De acuerdo al seguimiento generado sobre tus reservas, te informamos que no hemos dado por finalizado tu caso ya que el mismo continua en análisis en conjunto con la línea aérea. El día de hoy hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado en tu compra, sin embargo no ha sido posible el contacto.
Como te informamos en este momento la aerolínea cancelo en definitiva la operación de la a ruta a Mar de Plata, por ende la alternativa que nos ofrece es solicitar la devolución de tus reservas.
08 de Marzo a las 19:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Entendemos que el tiempo generado por la aerolínea para realizar la devolución es dispendiosa, es por ello que teniendo en cuenta la situación que se ha presentado en tu reserva excepcionalmente podemos gestionar tu reembolso a través de una devolución anticipada. Por favor indícanos un número alternativo de contacto y franja horaria en la que deseas te llamemos, con el fin de indicarte el proceso a seguir.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Marzo a las 19:30 hs.
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Alfredo M
Equipo de Despegar.com,
La responsabilidad por la devolución del pago realizado más daños causados corresponde solo y exclusivamente a Despegar.com
Despegar.com es responsable de no haber avisado con la debida antelación la cancelación del vuelo.
Despegar.com es responsable de no intentar la más mínima solución cuando les comunique el caso desde aeroparque. Manteniendome durante horas al teléfono con un payasesco call center (en adelante, Troll Center).
Despegar.con debe cumplir la LEY ARGENTINA en todo momento, no "excepcionalmente" para mí caso.
Siempre pueden comunicarse conmigo, tienen mí cuenta de correo. Pueden enviarme allí su propuesta de reparación. O pueden contactarme telefónicamente desde sus oficinas en Buenos Aires desde una línea abierta, en horario comercial.
09 de Marzo a las 7:02 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
Dando seguimiento a tu pedido te indicamos que el día de hoy nos comunicamos contigo, desafortunadamente no fue posible otorgarte la resolución de tu caso debido a que no se paso los filtros de seguridad y sin dichos datos no podemos brindarte la información.
Como te informamos en este momento la aerolínea cancelo en definitiva la operación de la a ruta a Mar de Plata, por ende la alternativa que nos ofrece es solicitar la devolución de tus reservas.
En este caso vía e-mail te enviamos las condiciones para tramitar el reintegro de las mismas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Marzo a las 19:29 hs.
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Alfredo M
Despegar.com sigue sin hacerce cargo del error que cometió. Parece que no funciona como agencia de viajes sinó solo como pasarela de pagos.
La solución que Despegar.com propone es absurda e insuficiente. No se hacen cargo de las pérdidas que me ocasionaron ni menos aún del daño moral.
10 de Marzo a las 12:17 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que el día de hoy hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado en tu reserva, pero desafortunadamente no ha sido posible el contacto. Por favor indicanos un número alternativo de contacto y franja horaria en la que deseas te llamemos.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Marzo a las 11:15 hs.
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Alfredo M
Nuevamente recibo este mensaje de Tuquejasuma diciendo que según Despegar.com el reclamo está solucionado, lo cual es absolutamente falso. Despegar.com actúa con falsedad en cada una de sus comunicaciones, manda mails diciendo "intento de comunicación fallida", cuando efectivamente estuve reclamándoles durante más de un cuarto de hora que se hagan cargo de una vez del daño causado. Despegar.com es sin dudas, una empresa de mentirosos profesionales.
19 de Marzo a las 10:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que en varias oportunidades no hemos intentado comunicar, sin embargo no ha sido posible el contacto. Asimismo evidenciamos que tu reclamo aun se encuentra en curso, nuestro ultimo contacto se genero el día 12 de marzo y recibimos tu respuesta hasta el día de hoy.
Como te informamos anteriormente, en este momento la aerolínea cancelo en definitiva la operación de la a ruta a Mar de Plata, por ende la alternativa que nos ofrece es solicitar la devolución de tus reservas donde el reintegro seria efectuado al medio de pago original en un lapso de 30 a *** días.
Por favor indícanos si deseas continuar con este proceso, para solicitar la devolución ante la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 15:58 hs.
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Alfredo M
Como ya he manifestado en cada contacto que he tenido con Despegar.com, que se burla de sus clientes web forma continua, no solo estoy exigiendo la inmediata restitution del dinero hace meses adelantado a ustedes, sino una compensación por daño moral.
Cordiales saludos
19 de Marzo a las 16:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
Por favor indícanos un teléfono alternativo de contacto y franja horaria en la que deseas te llamemos para poder otorgar la información de tu pedido.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 16:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido requerimos por favor un teléfono alternativo de contacto y franja horaria en la que deseas te llamemos para poder otorgar la información de tu pedido.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Marzo a las 20:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido requerimos por favor un teléfono alternativo de contacto y franja horaria en la que deseas te llamemos para poder otorgar la información de tu pedido.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Marzo a las 19:27 hs.
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Alfredo M
Despegar.com sigue sin ofrecer reparación alguna. Despegar.con vendio dos pasajes y cuando la ruta fue cancelada no me avisó ni ofreció alternativa para hacer dicho vuelo. El call center de despegar es una burla, repiten una y otra vez la letanía sin escuchar en lo más mínimo al cliente.
21 de Marzo a las 9:14 hs.
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Alfredo M
Y mí teléfono sigue siendo el mismo de siempre.
21 de Marzo a las 9:16 hs.
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Alfredo M
La falta de respeto de Despegar.com hacia el cliente no tiene límites. Es la segunda o tercera vez que luego de hablar con el call center de Despegar.com aparece un correo de "tentativa de contacto", como si esa comunicación no hubiera existido.
En este último caso la operadora era Diana. Y por supuesto no dijo nada nuevo, solo el patetico " devolveremos su dinero con hasta ciento veinte días de demora".
La llamada:
*** 15-****-****
10:34 - 2m 15s
Entrante - red móvil
El email:
noreply@despegar.com
21 mar. **** 10:38
"Reserva número: ***********
Intentamos contactarte telefónicamente pero nos ha sido imposible."
O sea que cuando el call center no logra que acepten su ridícula oferta marca la conversación como no realizada.
21 de Marzo a las 12:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que debido a la cancelación en la operatividad de los vuelos se procedería a generar la devolución de los mismos en su totalidad. Dicho reintegro se efectuaría al medio de pago original en un lapso de 30 a *** días. Sin tu previa autorización no podremos iniciar el proceso de devolución, por lo que hemos generado la solicitud de cancelación CA-******* y CA-******* con el fin de confirmarte las condiciones y generar el proceso de reembolso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 12:32 hs.
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Alfredo M
Mi opinion es que son unos ******dores, y me da risa como tapan los ciento veinte días, no tienen el menor remordimiento en violar la ley argentina mientras no queden expuestos.
Todo el proceso que llevan adelante para no pagar por su desastroso error no solo es ilegal, es además estupido e insostenible.
Su propuesta es inaceptable, como ya les reiteré innumerables veces vía telefónica.
21 de Marzo a las 12:56 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
En tu caso el proceso de reintegro se esta efectuando por la totalidad de las reservas, incluyendo el cargo administrativo de Despegar.com. Asimismo te informamos que los tiempos de reintegro se efectuar de acuerdo a las condiciones de la aerolínea, lamentablemente en esta situación no es posible generar algún tipo de resarcimiento, ya que se estaría gestionando el reintegro por el valor integral de las compras. Dependemos de tu autorización para continuar dicho pedido ante la línea aérea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 13:31 hs.
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Alfredo M
No tienen mí autorización para continuar. No acepto que Despegar.com se desligue de toda responsabilidad. Voy a demandar a Despegar.com por todos los gastos que me ocasionaron, más el daño moral causado.
21 de Marzo a las 13:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alfredo, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos la situación presentada sobre los vuelos contratados, pero desafortunadamente si no aceptas las condiciones de cancelación no nos es posible tramitar la devolución de tus reservas.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 15:43 hs.
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