Estafa

El sábado 13/12/25 compramos un paquete de vuelos y hotel para dos adultos y un niño, para febrero [números] (del 16 al 26 de febrero) bajo la modalidad de cuotas despegar.
pagamos combinando dos tarjetas, una de crédito (aprox $2.[números].[números]) y otra de débito con menor importe ($[números]), ese día confirmamos la compra y nos llega una notificación de que no se pudo completar el pago con la tarjeta de débito, que reintentemos, por lo que volvemos a intentar y ya no nos figuró error en el pago y nos enviaron la notificación por mail de que el pago estaba en proceso.
el problema es que luego de consultar con la empresa porque veníamos que no nos debitaban el dinero en la cuenta,nos enteramos que el pago con la tarjeta de débito falló nuevamente y no nos notificaron al respecto, incluso una operadora me dijo que nos enviarían link de pago para pagar lo que faltaba y la asistente de ia "sofía" dijo que en unas hs se registraría el pago, que estemos pendientes porque ya se iba a ver reflejado en la cuenta bancaria.
el problema es que está empresa según sus políticas dice que no te reintegran la plata del paquete si no completaste el pago del la cuota antes de las 23.59hs del día de la compra y nosotros no pudimos completarla porque nunca nos notificaron dentro de ese plazo que el pago había fallado nuevamente e incluso en la aplicación estaba inhabilitado el botón de pago porque figuraba pago en proceso.
por lo tanto ahora no sólo no quieren devolvernos la plata que sí pudo descontarse de la tarjeta ($2.[números].[números]) si no que además nos cancelarian el viaje, según un operador que me atendió hoy vía telefónica.
aguardo respuesta y ayuda. Gracias