Reclamo a Despegar.Com
En enero realicé la compra con despegar y aún estoy esperando el reintegro. Desde la sección "mis viajes" de su web indican "devolución aprobada solicitud nro.ro-[números]" hace meses. Por mail dicen que no me dan fechas certeras de reintegro porque no la tienen y sólo indican que como alternativa a escalar el reclamo llame al [números] donde no atiende nadie.--
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
09 de Setiembre a las 14:54 hs.
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Gisele D
Parece que tienen problemas de lectura: HACE MESES QUE ENTRO A "MIS VIAJES" como expliqué. No cambia nada , tienen que informar FECHA CIERTA DE REINTEGRO, ¿porqué me siguen haciendo perder el tiempo? Ya tienen el reclamo generado, no quiero recibir ningún otro contacto de su parte más que el que me digan CUANDO me van a devolver la plata que hace más de 6 (SEIS) meses les pagué!!
09 de Setiembre a las 15:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Verificando en nuestro sistema la tarifa seleccionada para el servicio de hotel no permite realizar cambios o cancelaciones, sin embargo por la contingencia, muchos establecimientos nos permitieron generar modificaciones en dichas políticas.
En tu caso se permite la cancelación con el reembolso de un cupon, información que se envio a tu correo electronico el dia 03/07/**** - 16:06h, en donde se indicaba lo siguiente:
¡Te enviamos el cupón por la devolución de tu alojamiento en Gili Meno!
Recordá que el cupón 8SNB***VHY es de USD ***,88 y es válido para un solo uso (exclusivo en los canales de venta de Viajes Falabella (online, call center o tienda física)). Puede ser usado para viajes realizados a partir del 01/10/**** y hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS. Es aplicable a todos los productos, excepto vuelos, cruceros y paquetes.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
10 de Setiembre a las 11:08 hs.
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Gisele D
A esa opción ya respondí que NO ACEPTO. Cómo es de conocimiento público y dada la pandemia mundial, deben devolverme el DINERO.
10 de Setiembre a las 12:43 hs.
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Gisele D
Sigo esperando me indiquen la fecha de reintegro de lo que pagué en ENERO.
14 de Setiembre a las 9:26 hs.
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Gisele D
Ya estamos en OCTUBRE Despegar.. hasta cuando tengo que esperar para que realicen el reintegro correspondiente??
01 de Octubre a las 14:21 hs.
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Gisele D
Sigo esperando una fecha cierta de devolución del dinero. Cuando mando la consulta por mail sólo dicen “hay que seguir esperando”...
10 de Octubre a las 11:19 hs.
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