Reclamo a Despegar.Com
Hola..... Compramos dos vuelos directos cordoba - rio de janeiro... Obviamente los pagamos más caros.. Teníamos la opción de comprar con escala pero noooo quisimos perder hs de trabajo.. Debido a que las mismas nos las descuentannn... Ahora bien... Debo ser respetuoso.. Aunque nooo se lo merecen (al respeto) ya que nos metieron la mano en el bolsillo (o sea nos robaron).. Al momento que ustedes toman la decisión de avisarnos por mail que nos pasaron al vuelo con escala. A ver ---espero que nos respondan y logren solucionar.. El kilombo en que obligadamente nos metieron... Hace una semana que mando mail y nadaaa.. Esto debera pasar a defensa del consumidor ?
esperamos una respuestaaaa a la brevedad.
nicolas
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Mariana L
No me dio solucion..... sigo esperando... igual en camino a defensa del consumidor... porque ya han pasado diez dias y no se contactaron..
15 de Agosto a las 14:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Brits Cristel ¡ gracias por escribirnos!
Hemos tratado de contactarte al número registrado, pero no ha sido posible. En respuesta a tu solicitud evidenciamos que aceptaste la alternativa enviada a tu correo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar nuestro servicio.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
28 de Agosto a las 17:44 hs.
Mariana L
Hola: a ver mas abajo te adjunto lo que me respondieron ustedes el Sabado 26/08/17 y todavía sigo esperando esas 3 opciones y no me ha llegado nada..
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rita, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu petición hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado, pero no ha sido posible el contacto.
Conforme a la información recibida, te informamos que la aerolínea genero un cambio operacional sobre tu reserva, en este momento nos encontramos efectuando las verificaciones pertinentes ante la línea aérea a través de la solicitud de Reprogramación número RS-*******, verificando las alternativas de vuelo disponibles.
Nos volveremos a contactar, por favor mantente alerta a nuestros correos electrónicos o bien a las notificaciones a través de MI reserva.
Saludos.
Equipo de Despegar.com
26 de Agosto a las 14:45 hs.Responder
29 de Agosto a las 10:38 hs.
Mariana L
no me solucionan e nada
29 de Agosto a las 13:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rita, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, actuando Despegar.com como una empresa intermediaria. Los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
Conforme a la comunicación generada el día 28 de agosto de ****, registra que los boletos electrónicos se reemitieron con las modificaciones aceptadas por el pasajero.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
02 de Setiembre a las 12:35 hs.
Mariana L
asi es... nos encontraremos en DEFENSA DEL CONSUMIDOR... los esperamos ahí... debido a que ustedes .. SEGUN AEROLINEAS ARGENTINAS son los que nos representan y según ellos USTEDES deben hacerse cargo de cualquier modificación... solucionando de alguna manera para que el cliente quede SATISFECHO... por ende ellos dicen que son ustedes .. ustedes dicen que son ellos... NOS VEMOS EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR.. voy con abogado y todo... ahora les aclaro .. se reemitio boleto electrónico.. porque SIN viaje NO nos quedamos.. pero esto asi NOOO va a quedar... saludos
04 de Setiembre a las 13:40 hs.
Mariana L
QUERIDO despegar.... nos encontraremos en DEFENSA DEL CONSUMIDOR... los esperamos ahí... debido a que ustedes .. SEGUN AEROLINEAS ARGENTINAS son los que nos representan y según ellos USTEDES deben hacerse cargo de cualquier modificación... solucionando de alguna manera para que el cliente quede SATISFECHO... por ende ellos dicen que son ustedes .. ustedes dicen que son ellos... NOS VEMOS EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR.. voy con abogado y todo... ahora les aclaro .. se reemitio boleto electrónico.. porque SIN viaje NO nos quedamos.. pero esto asi NOOO va a quedar... saludos
04 de Setiembre a las 13:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rita, ¡ gracias por escribirnos!
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Conforme a tu requerimiento, te informamos que por razones ajenas a Despegar, las líneas aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios o fechas; podrían cancelarlos y/o reprogramarlos. De producirse alguna de estas variaciones, por instrucciones del proveedor final, te informaremos las alternativas disponibles, tal como sucedió en tu reserva.
En tu caso el día 28 de Agosto del ****, desde el departamento de reprogramaciones, se comunicaron contigo, con el fin de notificarte del cambio operacional, donde la alternativa propuesta por la aerolínea, fue aceptada y de este modo se genero la confirmación y envió del boleto de vuelo.
Agradecemos la atención brindada.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
06 de Setiembre a las 12:56 hs.
Mariana L
okey nos vemos el 25/09... y si NO van nos vemos en la próxima fecha de conciliación y si No van en la próxima .. nos vemos en la prox y asi sucesivamente.
06 de Setiembre a las 13:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Rita, ¡ gracias por escribirnos!
De antemano queremos pedirte disculpas por las inconformidades presentadas en tu reserva.
De acuerdo a la información que nos indicas, en caso de presentarse un reclamo formar, la respuesta definitiva sobre tu caso la recibirás por los medios establecidos.
Agradecemos la atención brindada.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
07 de Setiembre a las 9:45 hs.
Mariana L
Buen dia.. no estaría entendiendo ... en todo lo que me escriben .. NOOOO veo una solución... CEROOO SATISFECHOS
07 de Setiembre a las 10:34 hs.
Mariana L
cero satisfecha... ninguna solucionnn.. . .. eso siiiiiii ... saben lavarse las manos hechandole la culpa a AEROLINEAS ARGENTINAS ..... locooooo ... ustedes compraron los paquetes a AEROLINEAS... no fui yoooooo.... tampoco es que compraron 7.***.*** de pasajes .... y deben hacerse cargo por ende de 7.***.*** de personas.... háganse cargo de estos vuelos directos que sacaron... son personas las que confiaron en ustedes y luego las cagaron de arriba del techo... no somos robots....
USTEDES SABEN SATISFACER AL CLIENTE ?????? noooo ni bosta ... deberían hacer algunos cursitossss
10 de Setiembre a las 13:21 hs.
Mariana L
Nunca masss
10 de Setiembre a las 21:19 hs.
Mariana L
p
11 de Setiembre a las 13:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rita, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos no poder brindarte una respuesta por este medio. Sin embargo debes tener en cuenta que tu reserva está pasando por un proceso legal, por lo tanto tienes que aguardar una respuesta por los medios establecidos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
13 de Noviembre a las 12:10 hs.