Dinero no devuelto de viaje que me cancelaron - necesidad urgente!

Hola. Contrate un paquete de viaje que incluía aéreo hotel y excursiones. El viaje me fue cancelado con motivo de la pandemia.
después de mucho tiempo de intentar contactarme teléfonicamente cosa que era imposible para pedir que me devuelvan mi dinero, logré hacerlo en agosto recién. Si agosto desde marzo!!!! no contestaban los llamados en su conmutador. Antes de eso solicite por la web el reintegro del viaje cosa que no hicieron. Por la cancelación que me hicieron.
en resumen desde entonces recibo mails que dicen que están atendiendo mi reclamo pero no hacen nada. O sea lo que deben hacer es algo tan sencillo como devolverme me dinero del viaje que no he realizado por qué me lo cancelaron ellos.
llamo por teléfono y cuando me logro comunicar (es imposible) me dicen que no pueden hacer nada que los tiempos bla bla... Los tiempos ya están todos vencidos porque desde la cancelación que fue en abril a la fecha han pasado más de 6 meses. Es inadmisible el robo que están haciendo de mi dinero con la altísima inflación que hay hoy en día!!!!... Necesito el dinero para afrontar complicaciones por la pandemia y nadie hace nada... Esto suena a e***** porque la devolución del hotel y las excursiones no aparece (la del vuelo ya fue procesado y el vuelo quedo abierto)....
estoy esperando urgente mi dinero
además como dato, la tarjeta con la que hice el pago ya no se encuentra activa por el paso del tiempo fue suspendida la cuenta de esa tarjeta con lo cual necesito el reintegro en otra tarjeta o forma.
me han dicho cuando me comunique por teléfono hace más de un mes que alguien se contactaría conmigo que "me quedara tranquilo" pero lejos de eso está todo. Nadie me ha contactos y lo que necesito es mi dinero!!!!
por favor dar tratamiento urgente
saludos