Devolución del valor de un vuelo no confirmado por despegar.com

Compré un vuelo moscú - roma a través de despegar.com. Tres días antes me notificaron que había una reprogramación del vuelo que partía desde chisinau, moldavia, donde haría escala.
cuando quise confirmar la alternativa que me ofrecían, en la página web figuraba directamente que había rechazado la alternativa y que debía llamar por teléfono. Intenté comunicarme durante todo ese día al número que me habían indicado para esta operación y sólo lograba hacerlo con despegar latinoamérica, nunca logré hablar con despegar internacional, que era quien había gestionado mi compra. Al día siguiente sin saber qué más hacer y luego de plantear lo que me sucedía, una de las operadoras de despegar latinoamérica accedió a confirmar la alternativa que me ofrecían. Una vez realizado me informaron que la solicitud podría demorar horas en ser procesada.
lo que nunca imaginé es que hasta el momento mismo del vuelo nunca me iba a llegar la confirmación del vuelo.
cada vez que llamaba para conocer el estado de la solicitud me decían que se iban a comunicar, nunca lo hicieron. Además, el número de teléfono que me brindaban (marcando la opción en inglés) para hablar con despegar internacional sólo me reconducía a despegar latinoamérica, donde me decían que no tenían posibilidad de intervenir en el proceso generado.
he iniciado un reclamo, pero me han informado que la empresa no devolverá el dinero del vuelo.
habiendo efectuado la transacción con despegar, el hecho de nunca haber recibido la confirmación por una reprogramación involuntaria del vuelo y de no haber podido comunicarme nunca con la empresa, me lleva a dejar de ser clienta y alertar a quienes conozco para que eviten adquirir vuelos por la experiencia tan negativa que he tenido con despegar.com.