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Reclamo a Despegar.Com

Devolucion total de dinero

[Solucionado]

Buenas
solicito a despegar la devolucion total del dinero que pague por un paquete a cancun, programado para el 6 de junio del 2020, y me escriben hace 2 dias con la novedad de que solo me devuelven un cupon con menos del 40% del valor pagado en el momento de la compra. No quiero cupones o reprogramar el viaje, solo quiero la devolucion total mediante una queja formal con ellos o mediante un abogado al consumidor en la superintendencia aqui en colombia, ya que los decretos por esta emergencia anuncian que no se debe cobrar ni penalidades ni multas y si el cliente lo pide la devolucion total y despegar se quiere quedar con un buen porcentaje, sabiendo que ni los hoteles ni las aerolineas estan cobrando penalidad

Comentarios
  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Andrea, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

    Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    04 de Junio a las 0:55 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de andrea P

    07 de Agosto a las 21:05 hs.

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