Reclamo a Despegar.Com
Tengo pasajes para río de janeiro el 6/9 y la aerolínea gol me informó que los vuelos están cancelados por la pandemia. Pero despegar no informa nada y es imposible contactar con ellos. En la página si quiero cancelar me reintegran [números] pesos aprox el resto no por penalidad supuestamente. Si quiero cambiar de fecha me cobran el doble de lo que me salio el pasaje. Se que las condiciones de la tarifa era sin cambios pero es un tema que no depende de mi sino por la pandemia, además están cerradas las fronteras. Espero que despegar responda y me reintegre lo que abone. Gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mercedes, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Setiembre a las 14:00 hs.
Mercedes M
Realice la opción que me decís por la página, pero como te explique si pongo la opción de cancelar me devuelven *** pesos porque me cobran penalidad a mi por el cambio. Y es algo que no corresponde. Y si quiero cambiar fecha me cobran más que el doble. Adonde hago el reclamo. Llame por teléfono y es imposible. No atienden.
02 de Setiembre a las 14:17 hs.
Mercedes M
solución recibida:
Pude dejar pasaje abierto
07 de Setiembre a las 7:18 hs.