Reclamo a Despegar.Com
No pudimos viajar con mi nieta porque su documento no era acto oara aerolíneas pero habíamos consultado a despegar y nos dijeron que podía así viajar pero a llegar a aeroparque, aunque viajamos a puerto iguazú y no pensábamos cruzar a los país limitrofes no nos permitieron viajar con ella y para no ser un pérdida total debí comprar otro pasaje para mí sola, pero yo viajaba con su papá y mi nieta, y lo de ellos lo perdi, solo quiero que. Reconozcan que no me informaron bien y me devuelvan algo de lo abonado . Con mucho sacrificio aboné estos tres pasajes y la estadía en cataratas para que ahora no me reconoscan nada, voy a viajar sola pero encima aboné un nuevo pasaje de ida
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elsa ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrarás en el mail de confirmacion y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
15 de Enero a las 16:42 hs.
Elsa M
aun no mande datos solicitados
18 de Enero a las 14:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elsa ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrarás en el mail de confirmacion y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
18 de Enero a las 14:33 hs.
Elsa M
tenia la reserva ************ que no permitieron abordar, viaje al dia siguiente abonando diferencia yo sola asi que le pague a mi nieto y a mi bisnieta el vuelo y la estadia y no pudimos aprovecharla porque ustedes no me informaron que no era acto el documento de mi bisnieta, aunque consulte y afirmaron que con la copia del acta podía viajar. Al final aborde, pagando, al da siguiente yo sola, soy una jubilada que le quería hacer un viaje de regalito por primera vez a mis nietos y lo arruinaron.
19 de Enero a las 9:20 hs.
Elsa M
Para ustedes no sera nada, a mi fue el regalo con mis ahorros le realice a mi familia y lo arruinaron.
19 de Enero a las 9:20 hs.
Elsa M
AUN NO me llego la solucion
19 de Enero a las 11:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elsa,
Lamentamos lo sucedido pero como agencia de viajes no nos hacemos responsable sobre la documentación que necesite el pasajero para poder realizar su viaje, nosotros somos especifico antes de procesar la reservas en las condiciones de compra donde se indica que es responsabilidad del pasajero validar que documentación requiere para su viaje ya sea con aduana, embajadas o consulados correspondientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Enero a las 17:15 hs.
Elsa M
Pero al procesar 2 horas antes el viaje no me permitieron cambiar los pasajes. y los tenia con posibilidad de cambio
19 de Enero a las 18:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elsa,
Comprendemos lo sucedido y para poder gestionar un cambio con nosotros necesitamos con anterioridad de 24 horas antes al vuelo, ya que cuando se encuentra dentro de ese lapso, el boleto estará en domino de la linea aérea por lo que no se habilita para las agencias el realizar modificaciones en el sistema.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Enero a las 20:27 hs.
Elsa M
ok pero los pasajes eran ida y vuelta y las vueltas de 2 pax tengo un credito, porque a ustedes se les notifico las dificultades que se tenia y que no podia utilizarse asi tengo un credito para usar hasta diciembre.
23 de Enero a las 9:03 hs.
Elsa M
aun hay un credito que ustedes no reconocen
23 de Enero a las 9:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Elsa,
Brindando respuesta a lo que nos informas el pasajero al no poder realizar
el vuelo de ida o no presentarse automáticamente pierde el vuelo de regreso en tu caso validando las políticas de la compra nos registra que puedes reactivarlo con penalidad de ***ars, posible diferencia de tarifa eso depende la fecha en que dese viajar y reemision de boleto de ***ars.
Estos valores son por pasajero y una vigencia del boleto hasta el 18 de diciembre del ****.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Enero a las 17:08 hs.
Elsa M
solución recibida:
ok quiero reactivarlo con otro destino. y con otro pasajero.
24 de Enero a las 9:18 hs.