Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, despegar nos cobro por cada reintegro en concepto de credito a utilizar de los hoteles contratados un 15% en concepto de penalidades. posteriormente me entere que hubo personas que no reclamaron a despegar sino que se dirigieron a cada hotel y ellos pudieron correrles la fecha sin deducciones de ningun tipo.
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Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cris_Pperez, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
05 de Junio a las 13:37 hs.
cristina P
Buenas tardes, no me permite ingresar a mis reservas porque a medica que facturaron mi credito e hicieron nota de credito por penalidades las fueron dando de baja. quisiera que me devuelvan todas las notas de credito por penalidades ya que esta situacion es excepcional y mundial.
05 de Junio a las 14:18 hs.
cristina P
El hotel me contesto que Despegar cancelo la reserva por el ***% y que ellos nos tendrian que haber devuelto la totalidad sin penalidad: Buenos días, la reserva que realizó se canceló el 6 de abril de ****. No se ha tomado dinero de la tarjeta de crédito. "Despegar" lo reservó a través de "Expedia", que nos envió la reserva. así que Despegar debería poder darte un reembolso completo,
10 de Junio a las 10:52 hs.
cristina P
Despegar no contesta ni soluciono aun ninguna de las cinco penalidades que nos cobro. y quisieramos que nos las devuelvan para reinvertir con ellos
10 de Junio a las 10:53 hs.
cristina P
REINTEGRO DE PENALIDADES COBRADAS QUE CONSIDERO INJUSTAS. LOS HOTELES NOS INFORMARON QUE ELLOS REINTEGRARON POR EL TOTAL Y QUE DESPEGAR DEBERIA HABER ACTUADO DE LA MISMA FORMA. UNA LASTIMA, UNO QUIERE REINVERTIR Y CREER EN ELLOS. A MEDIANO PLAZO SE PERJUDICAN, NO ES INTELIGENTE, PIERDEN CLIENTES
10 de Junio a las 10:59 hs.
cristina P
aun sigo esperando, argumentan que tienen mucho trabajo. mi viaje era para el 18/4, ya pasaron dos meses y quisiera que reintegren las penalidades, los hoteles no cobraron nada, fueron ellos los que retuvieron
22 de Junio a las 10:14 hs.
cristina P
En parte lo han solucionado devolviendo todo. Pero aun faltan hoteles.
06 de Julio a las 8:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristina,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que efectivamente se realizó la devolución al ***% del vuelo y los tour realizando la acreditación al mismo medio de pago.
En cuanto a los alojamientos a pesar de los mismos eran no reembolsables, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento, por este motivo te realizamos el envió de un cupón en dolares que corresponde al ***% del valor debitado que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Julio a las 11:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CRISTINA S
07 de Agosto a las 21:05 hs.