Devolución del importe de compra del nuevo boleto aereo

Yo realice una compra en despegar.com, que es el lugar donde las hago regularmente, alrededor de 10 a 15 viajes en este año. Hice una compra de un boleto para mi y mi hijo en un valor de [números] dolares, paso una semana aproximadamente y no me llegaron los boletos, el día que hicieron el débito de mi tarjeta de crédito los llame, hable con el contact center de despegar y me aseguraron que todo estaba bien, que la reserva estaba y que los boletos estaban y que pronto me enviaban el itinerario, llamada que ellos tienen grabada.
resulta que a 5 días de tener que viajar me envían un correo para informarme que hay problemas con mi reserva, razón por la que llamo al contact center, ahí me dejan 2 horas en linea y al final me dicen que van a cancelar la compra y que me devolverán el dinero. Mi hijo y yo quedamos sin posibilidad de decir nada, yo debo realizar el viaje así que procedo a buscar un boleto en ese itinerario pero el costo es de [números] dolares, mucho mas del doble de lo que me costo inicialmente. Lo que espero y solicito es que me cubran esa diferencia del valor que ellos generaron como perjuicio, tengo todos los soportes y valores, pero no puede ser que por un error de ellos que en conferencia grabada tuvieron, yo deba duplicar mi gasto en mas de [números] dolares. Estoy decidido a seguir todos los procesos, si esto le pasa a un usuario frecuente como sera a un usuario nuevo.