Reclamo a Despegar.Com
Me encuentro a la espera de la devolucion de mi dinero, el cual hace dos meses me informaron por mail que seria reembolsado.
en abril deberia haberme alojado en un hotel que no pudo concretarse por la pandemia, desde ese entonces realizo reclamos y lo derivaron al depto de legales, el cual se comunico por ultima vez hace casi 3 meses diciendo que la devolucion estaba en proceso y que el dinero seria reintegrado en ese mes, a lo sumo en el siguiente cierre de tarjeta. Sigo esperando y no me puedo comunicar por ningun medio con este "depto" de la empresa (el call center no brinda ni mail ni telefono de ellos)
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
10 de Setiembre a las 11:49 hs.
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Hernan D
Ya entre a mis viajes y no obtengo actualizaciones. Por otro lado ya espere un plazo prudente y quiero respuestas concretas ya que el dinero segun informa el mail que me enviaron deberia haberse devuelto desde el 26/06 y sigo esperando
10 de Setiembre a las 11:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Hernan
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Setiembre a las 13:13 hs.
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Hernan D
El mayor problema es que no hay una vía de comunicación depto de legales- cliente y no hay forma de hablar con el área o mantenerte informado del estado. De todas maneras habiendo pasado 3 meses el depósito ya debería esta realizado. Cuanto crees que es el tiempo prudente para quejarme?
10 de Setiembre a las 13:57 hs.
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