Devolución de mi dinero por cancelación de viaje

Hola, reservé en diciembre [números] un viaje redondo ciudad de méxico-bangok que sería del 25 de mayo al 7 de junio [números], a finales de enero me llegó un aviso de que la aerolínea china southern que era con la que viajaría canceló sus vuelos a ciudad de méxico y mi viaje quedó afectado por estos (esto es totalmente independiente al problema del covid-19) después del aviso inicie el proceso de revisar opciones de cambios pero debido a mis itinerarios no pudimos llegar a un arreglo y finalmente se canceló el vuelo e inició el proceso de regresarme mi dinero esto ocurrió el 19 de febrero estuve esperando y hasta el 23 de abril de aprobó la devolución del [números]% de mi dinero (38 mil pesos mexicanos aprox), me confirmaron que en cualquier momento me harían el depósito pero redarían maximo 45 días hábiles, el hecho es que hasta el momento ya pasaron más del 90 días de que se fijó el plazo de devolución ósea que estoy más del doble, me estoy tratando de comunicar diario con despegar y no contestan y la única vez que me contestaron me dijeron que tuviera a la mano los estados de cuenta donde se pueda evidenciar que el deposito aún no se hace porque claramente había algo extraño y ellos lo iban a escalar, eso fue en junio y desde entonces no me contestan solo me llegan correos donde dice que están trabajando en mi problema pero claramente no lo están haciendo, empiezo a pensar que no me regresarán mi dinero y estoy desesperado ojalá puedan ayudarme mis datos del viaje son:

reserva: [números]
devolución aprobaba: ro-[números]
joel unzueta medina