Reclamo a Despegar.Com
En el día de ayer cancelamos paquete a punta cana, con fecha de salida 07/09 debido al huracán irma. Con la hotelería no tuvimos ningún inconveniente ya que dado el estado de emergencia nos reintegraron el total. El problema lo tenemos con los aéreos. Ayer por la tarde nos dijeron que nos iban a devolver el importe, que hoy ibamos a recibir el mail con la confirmación de la operación. Hace un rato me llama otra operadora ofreciéndome cambiar los pasajes sin cargo ni penalidades (como si nos hicieran un favor y nosotros estuviéramos en falta!) hasta noviembre. Le expliqué que no podemos tomarnos más vacaciones. De hecho estas están perdidas... no nos interesa cambiar ni destino ni fechas, queremos el importe del dinero. Es una situación que escapa a todos y debería primar el sentido común, más cuando sabemos lo que está sucediendo en el caribe y los destrozos y vícitmas de este fenómeno. Espero que despegar esté a la altura de las circunstancias de cualquier agencia seria, se haga cargo y nos devuelva el importe de los tickets que les compramos a ellos. ¡eso hacen las empresas de turismo y agencias de verdad!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sole,¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
08 de Setiembre a las 16:49 hs.
Soledad
El sábado recibimos un mail diciendo que se había hecho la devolución de la reserva pero no recibimos aún un mail que confirme el importe, como sí pasó con la hotelería. Llamamos y nos dijeron que debíamos recibirlo en los próximos días. Aún estamos esperando esa confirmación final.
12 de Setiembre a las 14:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola sole,
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y nos alegra que se pudo brindar resolución de tu compra.
Cordialmente,
Despegar.com
15 de Setiembre a las 15:16 hs.