Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes,
solicite la devolucion del dinero por reserva de hotel, pero evidentemente viene prestablecida la opción de "voucher" al confirmar se hizo devolucion de voucher, necesito la devolucion del dinero para poder seguir comprando con el dinero hospedajes para mi sola, ya que viajare unicamente yo (la reserva era para dos).
esto fue recien, llamo y no tengo respuestas reserva [números].
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[SOLUCIONADO] Arruinaron vacaciones
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hilen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
14 de Febrero a las 17:55 hs.
HILEN G
Hola! en el sitio web no pude hacer el reclamo, por tal motivo intente llamar, pero no tengo respuestas, envie msj a IG y por twitter.
14 de Febrero a las 18:02 hs.
HILEN G
solución recibida:
Me enviaron mail explicando los pasos, para pedir la devolucion del dinero, y a la semana me enviaron un nuevo mail donde se comprometieron en 15 dias hábiles realizar la devolucion bajo el mismo medio de pago donde fue abonado el hotel. Entiendo que en ese plazo vere el dinero acreditado en la tarjeta.
27 de Febrero a las 21:37 hs.