Reclamo a Despegar.Com
Estimados buenas noches,
ante la imposibilidad de contactarme telefónicamente con despegar ya que nunca atienden el teléfono, me veo obligado a utilizar como único medio esta pagina, mi reclamo es el siguiente la semana pasada el día miércoles 14 regrese de un viaje a brasil con mi pareja en el cual visitamos primero rio de janeiro y luego la ciudad de natal ,el problema surgió cuando al dirigirnos al aeropuerto desde rio a natal la linea aérea azul nos exigió pagar 60 reales por valija siendo que esta ya estaba incluido en el paquete que compramos, bajo ningún motivo nos dejaron pasar las valijas y dada la situación del horario de embarque debimos abonar dicho dinero ([números] reales en total), de parte de la linea aérea azul me dijeron que el reclamo debo hacerlo con despegar directamente de mas esta decir que tengo dichos comprobantes de pago.
numero de reserva: [números]
vuelo de azul: [números]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 10:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
Te informamos que hemos intentado comunicarnos al telefono registrado en tu reserva, sin embargo no ha sido posible el contacto. Requerimos por favor un telefono alternativo de contacto y franja horaria en la que deseas te llamemos con el fin de otorgar respuesta a tu pedido.
Agradecemos la atención brindada.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 10:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a lo conversado el día de hoy por tu compra ***********, te informamos que se realizaron las respectivas validaciones con la aerolínea confirmando que se genero un error al haberte cobrado el equipaje en el aeropuerto, por lo cual el proceso a realizar es que te comuniques con la aerolínea azul a los teléfonos ******** - ************, informando los números de boletos ***-********** - ***-********** donde te hemos generado un caso el cual a partir de hoy tienes 7 días para contactarte y brindar los datos de una cuenta bancaria a AZUL.
Datos solicitados por parte de la aerolínea para que los informes cuando te comuniques:
*Nombre completo
*Numero de pasaporte o DNI
*Dirección completa con codigo postal
*Nombre del banco
*Código swift
*Código Iban
21 de Marzo a las 20:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
*Canal bancario - (como recibe el banco las transacciones internacionales)
*Tipo de cuenta
*Nombre del país de la cuenta
*Moneda en la cual desea la devolución EUR - USD
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 20:27 hs.
Juan M
Me comunique con los números de teléfonos brindados por Despegar y no me brindaron ninguna solución de parte de la aerolínea Azul.
25 de Marzo a las 18:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu pedido, te informamos que como el cargo del equipaje fue generado directamente por la línea aérea Azul, es la misma la que se encarga de realizar el respectivo reintegro por el cargo generado. En este caso es necesario que te comuniques con la aerolínea al telefono ************, tal como nos confirmo la línea aérea indicar los datos de cuenta para procesar el respectivo reintegro.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Abril a las 12:20 hs.