Reclamo a Despegar.Com
Despegar.com ofrece el pago de sus servicio via online banking del banco santanderrio, opcion que elegi al momento de pagar una reserva de hotel en usa. Ocurre que cumpliendo con las indicaciones enviadas vía email se realizó el pago por el monto de $ [números],00, con sorpresa me envían un email que la misma se encuentra cancelada vía email. Por tal motivo, me contacto en forma telefonica para solicitar el reembolso del pago de la reserva [números], donde me generaron un reclamo de reembolso sh[números] indicando que debía envíar documentación que envié y que en el plazo de 72 hs el mismo estaría reembolsado. A la fecha me indican que continuan con el debido proceso que en principio eran hasta 72 hs y ya pasó una semana. Ante el destrato, falta de consideración los denuncio por estafa y por retener ilegalmente el monto de $[números],00 sin dar respuesta alguna sobre su devolución sino la simple frase que el reclamo se encuentra en su debido proceso siendo este falso ya que han transcurrido las 72 hs informadas. Ante la la falta de reseto, daño económico, y moral hacia mi persona me reservo el derecho de realizar las acciones legales y/o judiciales pertinentes.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German,
En atención a su solicitud SH********, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
20 de Febrero a las 19:30 hs.
GERMAN Z
Me reservo el derecho de iniciar acciones legales y/o judiciales por incumplimiento del reclamo pactado, dañomoral y perjuicio económico.
Queda usted debidamente notificado.
20 de Febrero a las 20:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con tu reserva **********, pero para este caso es necesario aguardar respuesta mediante la solicitud SH******** donde se esta brindando prioridad a tu caso para realizar el respectivo reembolso del valor depositado de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Febrero a las 20:43 hs.
GERMAN Z
Reitero el incumplimiento y daño moral y económico hacia mi persona obrando de buena fe y utilizando las formas de pago ofrecidas por Despegar.com.
Ante el error de permitir el pago de una reserva cancelada, no devolución del pago en el plazo indicado por vuestra empresa, gastos en llamadas abonados por mi ante vuestro incumplimiento. Doy por cerrado que se trate de un error por los hechos y pruebas que se evidencian. La retención de fondos de terceros proporciona un daño hacia mi persona siendo este punible ante el menoscabo sufrido y sin solución alguna.
Reitero mi derecho de iniciar acciones legales y/o judiciales por incumplimiento del reclamo pactado en los términos antes mencionados.
Queda usted debidamente notificado.
20 de Febrero a las 20:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con tu reserva **********, pero para este caso es necesario aguardar respuesta mediante la solicitud SH******** donde se esta brindando prioridad a tu caso para realizar el respectivo reembolso del valor depositado de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Febrero a las 21:01 hs.
GERMAN Z
Reitero, que en los términos de hombre buena fe, ofrezco una solución en términos resarcitorios por la indebido retención de fondos no propios y quedo a la espera del pronto reintegro, como así también queda firme mi oferta como solución y preservar el buen nombre de vuestra empresa antes de iniciar acción legal y/o judicial.
Queda nuevamente debidamente notificado.
20 de Febrero a las 21:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con tu reserva **********, pero para este caso es necesario aguardar respuesta formal mediante la solicitud SH******** donde se esta brindando prioridad a tu caso para realizar el respectivo reembolso del valor depositado de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Febrero a las 21:12 hs.
GERMAN Z
Reitero que su texto copiado y pegado, sin solución alguna, evidencia el desprecio ante el problema realizado por vuestra empresa ante los consumidores, siendo en este caso sujeto de perjuicio.
Solicito se abstenga de responder sin ofrecer solución final en todos lo términos antes mencionados.
Queda usted debidamente notificado,
20 de Febrero a las 21:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con tu reserva **********, pero para este caso es necesario aguardar respuesta formal mediante la solicitud SH******** donde se esta brindando prioridad a tu caso para realizar el respectivo reembolso del valor depositado de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Febrero a las 22:59 hs.
GERMAN Z
Con sorpresa tomo la incompetencia e ineficienciencia de Despegar.com.
No pueden o NO QUIEREN resolver un error causado por ellos mismos.
La ****** y robo de Despegar.com queda evidenciada en la retención y usufructo de fondos de terceros. Hace mas de 10 días que espero la devolución de casi $***** en poder de Despegar.com.
24 de Febrero a las 2:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German z ¡ gracias por escribirnos!
Hemos tratado de contactarte al número registrado *************, pero no ha sido posible.
Te informamos que procederemos a trabajar tu Solicitud SH******** Error de cobro. De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
24 de Febrero a las 13:01 hs.
GERMAN Z
DESPEGAR.COM NO ME DEVOLVIO EL DINERO SIENDO UN ERROR DE ELLOS QUE CANCELEN LA RESERVA.
25 de Febrero a las 18:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero de ante mano se solicitamos aguardar respuesta formal mediante la solicitud SH********.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Febrero a las 18:03 hs.
GERMAN Z
PASARON 12 DIAS Y NO ME DAN RESPUESTA MAS QUE ESPERAR.
26 de Febrero a las 19:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German [nombre],
Para poder realizar la devolución correspondiente a su reserva ********** le solicitamos los siguientes datos para que por favor brindes respuesta por medio del correo enviado el día de hoy:
NOMBRE Y APELLIDO DEL TITULAR:
CUIL/CUIT:
TIPO DE CUENTA:
CBU:
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
26 de Febrero a las 21:37 hs.
GERMAN Z
NOMBRE Y APELLIDO DEL TITULAR: JOAQUIN ANDRES HUPALUK
CUIL/CUIT:***********
TIPO DE CUENTA: CAJA DE AHORROS$
CBU: **********************
27 de Febrero a las 0:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German ¡gracias por escribirnos!
Te confirmamos que hemos recibido los datos de cuenta con éxito, por lo que ya el reintegro de tu dinero se encuentra en manejo mediante la solicitud SH********.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Febrero a las 18:39 hs.
GERMAN Z
Me pidieron los datos, me indican que van a tardar 15 días en reintegrar el dinero. No lo comprendo se trata de realizar un reintegro a un Banco Argentino NO EN EL PLANETA MARTE. A esto ya llevan 14 días en veremos.
28 de Febrero a las 12:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German ¡gracias por escribirnos!
Como tu lo confirmas el tiempo de devolución tarda 15 días por lo cual aun estamos dentro de los tiempos teniendo en cuenta que los datos fueron brindados el 26 de febrero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Febrero a las 16:49 hs.
GERMAN Z
SON UNA VERQUENZA, LES INICIARE LAS ACCIONES LEGALES Y/O JUDIALES PERTINENTES ANTE DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR Y TODO AQUEL ORGANISMO QUE REGULE SU ACTIVIDAD POR ERROR MALICIOSO Y EL MENOSCABO SUBRIDO POR EL INDEBIDO DINERO RETENIDO.
QUEDA USTED DEBIDAMENTE NOTIFICADO.
28 de Febrero a las 17:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola German ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las molestias generadas y el inconveniente ocasionado con tu compra, pero como te informamos la devolución tarda 15 días por lo cual aun estamos dentro de los tiempos teniendo en cuenta que los datos fueron brindados el 26 de febrero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Febrero a las 20:41 hs.
GERMAN Z
El plazo es incomprendible, mas de 14 dias tramites llamados, gastos en llamadas, perjuicio moral y economico ya qu esa suma iba destinada a la compra de moeda extranjera que a la fecha supera $0,50 por dolar.,
01 de Marzo a las 1:38 hs.
GERMAN Z
CUANTO TIEMPO MAS VAN A TARDAR EN DEVOLVERME MI DINERO??? NO ERA QUE EL CASO ESTABA ELEVADO CON PRIORIDAD????
04 de Marzo a las 4:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola German ¡gracias por escribirnos!
De antemano te pedimos disculpas por las molestias generadas y el inconveniente ocasionado con tu compra, pero como te informamos la devolución tarda 15 días por lo cual aun estamos dentro de los tiempos teniendo en cuenta que los datos fueron brindados el 26 de febrero. Estamos agilizando el pedido para procesar el reintegro lo mas pronto posible, una vez contemos con novedad te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 11:23 hs.
GERMAN Z
No hay solución aún.
04 de Marzo a las 15:03 hs.
GERMAN Z
NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO AUN. SON IMPRESENTABLES.
08 de Marzo a las 13:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German ¡gracias por escribirnos!
De antemano te pedimos disculpas por las molestias generadas y el inconveniente ocasionado con tu compra, pero como te informamos la devolución tarda 15 días por lo cual aun estamos dentro de los tiempos teniendo en cuenta que los datos fueron brindados el 26 de febrero. Estamos agilizando el pedido para procesar el reintegro lo mas pronto posible, una vez contemos con novedad te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Marzo a las 18:50 hs.
GERMAN Z
CUANDO PIENSAN DEVOLVERME MI DINERO, SON UNOS ESTAFADORES.
12 de Marzo a las 2:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento generado sobre tu caso, te informamos que la devolución de tu reserva se encuentra en proceso. Se actualizaron los datos enviados ya que el número de Cuil no coincidía con la cuenta enviada. De manera prioritaria se genero la modificación de los datos y es por ello el reintegro se encuentra en tramite. Una vez contemos con novedad te notificaremos la información.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Marzo a las 11:38 hs.
GERMAN Z
HOY ME COMUNIQUE Y ME DICEN QUE EL CASO SE VA A RESOLVER EN 30 DÍAS HÁBILES. Y NO EN 15. REALMENTE ES UN DESTRATO, ES UNA ESTAFA Y NO TIENEN VERGUENZA. HABLAN DE CASO CON PRIORIDAD??? PRIORIDAD ES RESOLVER YA PARA AYER. CUANDO ESTO TERMINE CON MUCHO PLACER LES INNICIARE UNA DEMANDA POR DAÑOS Y PERJUICIOS Y A TODOS LOS ORGANISMOS QUE REGULAEN LA ACTIVIDAD.
14 de Marzo a las 21:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con la reserva **********, te informamos que ya se encuentra reportado tu caso con el área especializada para agilizar la devolución de tu dinero, una vez contemos con novedades seras informado inmediatamente.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 22:55 hs.
GERMAN Z
si esta reportado desde hace mas de 20 dias pero de ahi a tener una solución hay un largo trecho. No me dicen fecha de devolución por un error de la empresa Despegar.com. No se hacen cargo y copian y pegan la misma respuesta. Espero el reembolso el día de mañana con la celeridad que tienen para responderme por este canal.
14 de Marzo a las 22:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos las molestias generadas por tu reserva **********, sin embargo una vez tengamos respuesta del área especializada por la devolución seras informado inmediatamente.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Marzo a las 23:40 hs.
GERMAN Z
En función de la inoperancia de Despegar.com adjunto los comentarios de mi pareja, ambos perjudicados.
Quedan así debidamente notificados de la unificación del reclamo haciendo responsable a vuestra empresa y reservandonos el derecho de iniciar todas las acciones legales y/o judiciales.
Copio comentarios.
14 de Marzo a las 23:57 hs.
GERMAN Z
aquin H
Yo entiendo que todo esto lleve tiempo el proceso de análisis y todo . Pero si mi reserva estaba cancelada porque me permitió pagarla y a los 10 minutos llegó el mail diciendo que la reserva fue cancelada ? Tuve que generar otra compra nuevamente. Necesito que todos los recargos generados en mi tarjeta de crédito corran por cuenta suya o sea de Despegar.com y se me brinde algún tipo de resarcimiento ya que no puedo pagar la tarjeta porque ustedes no me depositan el dinero en la cuenta, la cual ya se encuentra vencida
14 de Marzo a las 20:34 hs.Responder
Buenas noches Joaquin,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
14 de Marzo a las 23:40 hs.Responder
14 de Marzo a las 23:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German,
Te informamos que el área especializada se encuentra brindando manejo a tu reserva para agilizar la devolución de tu dinero, una vez contemos con novedades seras informado inmediatamente.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Marzo a las 23:00 hs.
GERMAN Z
NECESITO LA ACREDITACIÓN URGENTE, EL ÁREA ESPECIALIZADA EVIDENTEMENTE ES INEFICIENTE, DOY TIEMPO PARA QUE EN EL TRANSCURSO DEL DÍA VIERNES 16/3 SE ENCUENTRE ACREDITADO O DE LO CONTRARIO TOMARE MEDIDAS A OTRO NIVEL.
16 de Marzo a las 3:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con tu reserva **********, pero para este caso es necesario aguardar respuesta mediante la solicitud SH********, donde se esta brindando prioridad a tu caso para realizar el respectivo reembolso del valor depositado de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Marzo a las 22:17 hs.
GERMAN Z
CUNADO PIENSAN DEVOLVERME MI DINERO SINVERGÜENZAS ESTAFADORES.
20 de Marzo a las 2:42 hs.
GERMAN Z
YA PASARON 4 DIAS DESDE LA SUPUESTA PRIORIDAD. SON UNOS ESTAFADORES.
20 de Marzo a las 2:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos el malestar que se ha ocasionado con tu reserva **********, donde nos encontramos dando prioridad una vez contemos con la confirmación del reembolso del área especializada sera informado inmediatamente.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Marzo a las 22:57 hs.
GERMAN Z
Xq son unos estafadores.
23 de Marzo a las 16:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por la demoras ocasionada con tu devolución por la reserva **********, ya nos encontramos aguardando respuesta por parte del área de tesorería para confirmar tu reembolso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Marzo a las 21:43 hs.
GERMAN Z
SON UNOS ESTAFADORES
28 de Marzo a las 23:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por la demoras ocasionada con tu devolución por la reserva **********, ya nos encontramos aguardando respuesta por parte del área de tesorería para confirmar tu reembolso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Marzo a las 23:13 hs.
GERMAN Z
ladrones hace dos meses que que no me devuelven el dinero que estan haciendo nada, son unos ******dores
02 de Abril a las 5:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German,
Entendemos las molestias que te estamos generando por tu reserva **********, sin embargo generamos nuevamente el reporte con el área de devoluciones para confirmar por que motivo aun no evidencias el reintegro, agradecemos aguardar respuesta.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Abril a las 23:38 hs.
GERMAN Z
MI OPINION ES QUE HACE 2 MESES QUE NO ME REINTEGRAN LOS FONDOS. SON INEFICACES, ESTAFADORES Y MENTIROSOS.
03 de Abril a las 0:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos tus molestias que se ha ocasionado con tu reserva **********, donde nos encontramos dando prioridad alta, una vez contemos con la confirmación del reembolso del área especializada será informado inmediatamente.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 10:47 hs.
GERMAN Z
Cuando me van a devolver mi dinero ******dores estoy harto.
04 de Abril a las 19:47 hs.
GERMAN Z
Transferencia urgenteeeeeeeeeeeeeeee
04 de Abril a las 19:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German,
Lamentamos lo sucedido, sin embargo no se había procesado el reembolso debido a que el sistema informo que el cuit se encontraba incorrecto, por este motivo se registro el día de ayer la información con los datos brindados en la llamada por tu parte y se avanzo a devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 22:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola German,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Agosto a las 11:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola German,
Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Agosto a las 12:51 hs.
GERMAN Z
solución recibida:
Son muy desorganizados.
23 de Agosto a las 17:48 hs.