Reclamo a Despegar.Com
El día 25 de diciembre, al arribar a cartagena, colombia, después de haber sido totalmente pagada la renta de un auto -vía despegar.com- fuimos engañados debido a que al trasladarnos a la oficina de la “empresa” arrendadora se nos informó que estaban cerrando y que sería el día siguiente que el auto se entregaría pero que, para garantizar su retiro, debería firmarse un contrato. Accedimos y el día 26 de diciembre fuimos informados que el automóvil ya no estaba disponible y que debería garantizarse con una tarjeta de crédito para que se pudiera hacer algo, haciéndolo así y enseguida negando que la entrega -nuevamente- dado que, se nos informó, “el vehículo ya no estaba disponible” aun cuando, quien después manifestó ser el gerente del negocio, llegó a bordo del coche manejándolo y aparcándolo afuera. Llamamos a despegar.com para informar el hecho y ahí nos dijeron que la empresa nos penalizaría con 2 días de renta a lo que mostramos nuestra inconformidad, haciéndolo saber a la recepcionista quien negó que fuera la empresa quien penalizara. Después de volverlo a plantear al personal de despegar.com insistieron que era la empresaria y no ellos, y así sucesivamente por una hora, tiempo después del cual se nos informó que no había solución y que no harían devolución del dinero. Es un fraude y un robo al mismo tiempo, se llenó el formulario de reclamo en la página de despegar y no hubo mayor respuesta. Iniciaré una queja en profeco pero quiero hacer saber públicamente el fraude del que fuimos objeto.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Berinice,
¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te informamos que evidencias que la reserva se esta dando manejo desde el reclamo Queja y Sugerencia No SU-******, donde se elevo la solicitud con el fin que nos aclaren lo sucedió en destino y podamos tener una respeusta al pasajero.
Te pedimos aguardar respuesta en menos de 72 horas te estaremos brindando una opción.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 12:10 hs.
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berenicevergara
Despegar.com me ha hecho esperar, han sido tres veces que me ha pedido por medio de sus agentes y telefónicos esperar para ver qué opción me pueden dar. Solicito la devolución total de mi dinero, mismo que repito, fue pagado con anticipación un servicio que NO recibimos y del cual fuimos engañados.
11 de Enero a las 12:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Berenice,
¡Gracias por escribirnos!
11 de Enero a las 12:24 hs.
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berenicevergara
No se han comunicado para ofrecer una solución.
15 de Enero a las 17:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Berenice,
De ante mano te ofrecemos disculpas por la demoras tomadas en tu caso, te informamos que estamos realizando el seguimiento a tu compra mediante la solicitud SU-****** en la cual se encuentra aun aguardando respuesta de proveedor, una vez tengamos alguna novedad te lo indicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Enero a las 17:11 hs.
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berenicevergara
Hasta el día de hoy no hay comunicación por parte de despegar.com para ofrecer una respuesta concreta.
25 de Enero a las 1:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Berenice,
Comprendemos las molestias generadas por la demora tomada en la resolución de tu caso, pero para estos casos no podemos brindar una respuesta concreta sin la confirmacion del proveedor.
En el momento que tengamos una novedad se lo informaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 22:10 hs.
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berenicevergara
El proveedor no fue congruente con el servicio. No recibí ningún servicio y el pago se efectuó previamente. Ustedes debería n solicitar la evidencia de la entrega-recepción del vehículo, acudir a las grabaciones de las llamadas y tomar en cuenta al cliente. Es inaceptable que tenga que someterme al escrutinio de la empresa subcontartada, la cual ha demostrado absoluta falta de ètica, irresponsabilidad y nulo interés por dar solución al problema ya sea de manera presencial o virtual.
En el entendido que ustedes son con quien celebré el contrato de prestación de servicios, en el cual no me fue señalado que cualquier problema sería resuelto ûnicamente con el consentimiento del proveedor y sin tomar en cuenta al cliente.
Espero una concreta respuesta.
Gracias.
25 de Enero a las 22:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Berenice,
Respecto a tu solicitud te informamos que en las condiciones de compra somos muy especificos que como agencia de viajes somo un intermediario entre el cliente y quien brinda el servicio, por este motivo nosotros debemos realizar las respectivas consultas con el proveedor.
Comprendemos que hemos tenidos demoras en la respuesta de su caso, pero en el momento que allá una resolución por parte del proveedor se lo notificaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Enero a las 22:06 hs.
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berenicevergara
quien corresponda:
Bajo absoluta inconformidad -totalmente cooptada por decisiones internas en las que no tuve intervención, injerencia, opinión, derecho de réplica y mucho menos algún medio de defensa- acepto la devolución de la cantidad que, unilateralmente, han decidido devolverme. Al efecto, resulta moral y legalmente imposible dejar de traslucir la inaceptable y desmedida arbitrariedad, aunada a la ilegalidad e ilicitud -disfrazada de “POLÍTICAS EMPRESARIALES”- con la que han decidido dar fin al abuso financiero del que soy objeto, el cual ha derivado redundado en daños y perjuicios a mi economía, honor, imagen y moral. No puedo dejar de expresarles mi más enérgica protesta, la cual se colige con la colusión de dos pseudo empresas (despegar.com y Universal Rental Car) que en franco contubernio y en mutua complicidad, celebran convenios o contratos dotados de mala fe, solo y lesión, vicios que trascienden al ámbito público....
31 de Enero a las 13:25 hs.
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berenicevergara
a través de engaños, publicidad amañada, malas e ilícitas prácticas comerciales, incumplimiento y fraude. Es innegable la contumaz e inefable manera de sorprender al presunto consumidor de presuntos servicios que no son recibidos por el consumidor final, resulta ocioso redundar en la desafortunada e inmoral forma de “ejercer el comercio” al cobrar, anticipadamente, y aprovecharse del anonimato que les brinda la red mundial para evitar enfrentar las consecuencias de sus actos y omisiones. Está de más pretender explicar, a entes ficticios, el daño que produce a la sociedad, la falaz congruencia con la que anuncian servicios que desde un inicio saben que no van a prestar y dinero que habrán de cobrar sin trabajar, despojando de esa manera a quienes trabajamos productivamente dentro del marco de la ley, sin desdeñar el esfuerzo que día a día hacemos para mantenernos dentro del orden jurídico nacional e internacional...
31 de Enero a las 13:26 hs.
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berenicevergara
Quiero concluir haciéndoles saber que mi queja la habré de elevar hasta los tribunales más altos a fin de que pueda quedar registro de un precedente que pueda amainar la impunidad con la que se conducen “empresas” como las suyas.
Mediante el pago de la cantidad de dinero que me es ofrecida, y que acepto, no libero a despegar.com de total que me es adeudado y que corresponde a la suma que con fecha 25 de Diciembre del **** que pagué mediante transferencia electrónica, verificada en beneficio de despegar.com.
Atentamente
C. Berenice Vergara [nombre]
31 de Enero a las 13:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Recibe un cordial saludo por parte de Despegar.com
Te ofrecemos disculpas por los tiempos de espera, hemos realizado la validación de tu caso con la rentadora y nos indican que el valor autorizado a reembolsar es de MXN ****, teniendo en cuenta que la reserva no fue usada por que no contabas con los requisitos requeridos para poder retirar el auto.
Te recordamos que nuestra pagina web y tu voucher especifican la condiciones y requisitos para el retiro del vehículo en caso de no contar con los mismos la rentadora puede tomar la decisión de no permitir el retiro.
Agradecemos tu confianza y quedamos a tu entera disposición.
01 de Febrero a las 8:37 hs.
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berenicevergara
Por qué solo estàn tomando en cuenta lo que dice el proveedor.
10 de Febrero a las 9:51 hs.
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