Reclamo a Despegar.Com
El dia 14/12 despegar.com lanzo una promoción que consistía en un 35% de descuento sobre vuelos a estados unidos volando por la aerolínea Delta y pagando con visa solo desde la aplicación de celular, con un tope de descuento de $ 6.[números]. El pasaje tuvo un costo de $21.[números], por lo que el descuento debe ser de $6.[números], ya que aplica el tope. Realice la compra pero no me efectuaron el descuento. Hice el reclamo en la pagina web, no recibiendo respuesta hasta el momento. Ademas me comunique en tres oportunidades via telefononica. En la primera me dijeron que el descuento se había aplicado, pero al solicitarle que me indique donde figuraba el descuento no supieron darme respuesta. Volví a comunicarme al día siguiente y la respuesta fue que desconocían la existencia de la promoción, algo totalmente increíble, por no decir una tomadura de pelo. En el tercer llamado, me contestaron que debían hacer una serie de verificaciones en el sistema, volviéndome a estirar el plazo de resolución.
el dia 21/12 me llego la notificacion al mail que los reclamos se daban por concluidos y el tema pasaba al departamento de legales.
hasta el momento, y un mes despues de iniciado el primer reclamo sigo sin solucion.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leandro G ¡gracias por escribirnos!
De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
11 de Enero a las 14:40 hs.
Leandro G
La estoy esperando hace más de dos semanas. Una empresa seria hubiera tardado horas en reconocer el error y proceder a devolver la plata. Nunca más Despegar.
11 de Enero a las 14:43 hs.
Leandro G
solución recibida:
El reclamo fue solucionado con la internvencion de Defensa al Consumidor quienes actuaron bastante rapido ante el reclamo iniciado. El servicio brindado por Despegar deja mucho que desear al momento de iniciar reclamos, ponen a atender a gente que no cuenta con la mas minima capacitacion ni conocimiento de los productos, servicios y promociones que ofrece Dsespegar.
24 de Enero a las 9:28 hs.