Reclamo a Despegar.Com
Adquirì por depegar.com un citytour en español para realizar en budapest el dìa 4/5/17. La responsable del grupo se fuè sin tener en cuenta que mi hermana y yo faltàbamos. Ella se cayò y demoramos el arribo al punto de encuentro previsto a las 10.45. Por experiencia, muchos años y viajes encima, se sabe que uno debe permanecer en el lugar sin moverse al menos para que el responsable del grupo lo localice o se contacte con la policìa. Ello no sucediò.l ademàs tampoco el operador se preocupò por saber que habìa pasado con nosotras. Ni siquiera llamaron al hotel para ocuparse del tema. Desde el hotel busquè contactarme con despegar pero no tenìa forma alguna ya que no iene ningun mail para el cliente. Tuve la audiencia el 19/6 en defensa del consumidor y el letrado "muy liviano en sus dichos"que despegar.com era intermediario y que no era solidariamente responsable. Lògicamente que la audiencia cerrò sin acuerdo y pasarà a legales para que se expidan al respecto. Quiero señalar que esta situaciòn traumatizante me trajo aparejada mucha ansiedad que afectò mi tratamiento de hta y la apnea de sueño (duermo conectada a un dispositivo) por lo que realizarè un demanda por daños y perjuicios. Favor no compren màs porque estas negligencias son graves. Despegar no solo se puede justificar con denominarse como intermediario y hacer clink caja. Debo advertir a los potenciales turistas que hay paìses que tienen costumbres por diferentes a los occidentales y los problemas no se resuelven fàcilmente. Reflexionar: el operador no se preguntò si a las argentinas les habìa ocurrido algo grave ( me viene a la mente lo de las chicas mendocinas, la argentina en mèjico y otros casos màs.) boicoteemos a despegar. Un refràn dice " si el error no duele no se aprende". Cuando le bajen las ventas se van a dar cuenta que no se puede hacer negocios sin tener mìnimas reglas de ètica.
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María A
Silencio total de la empresa.
26 de Junio a las 7:19 hs.
María A
No comprar a despegar. No alimenten este tipo de negocios. Volvamos a las agencias de viajes tradicionales. Una web implica no tener donde recurrir. Cuidemos nuestro dinero. Favorezcamos a quienes trabajan con ética y responsabilidad.
07 de Julio a las 8:09 hs.
María A
La empresa solo envía correos automáticos que no indica que hayan realizado una propuesta. Me enviaron 2 correos automáticos que no tienen dirección para responder. Se vgenera automáticamente. Es un robot
07 de Julio a las 8:18 hs.
María A
Que no llame a engaño el envió automatizado de mensajes de despegar. Me enviaron 2 que e n 72 horas me contestaban. Ni ahí. Son robots!
07 de Julio a las 8:20 hs.
María A
Reitero. Solo recibo correo automatizado que no permite contacto ya que indica no reply.eso no es una respuesta de la empresa. Eso es una maquina
07 de Julio a las 10:03 hs.
gerardo W
Debemos apoyar los reclamos realizado contra la empresa que nos ha perjudicado, porque veo
Muchos reclamos hacia despegar, pero después la gente no se suma, y queda en reclamo individual cundo debe ser colectivo
07 de Julio a las 10:22 hs.
María A
No solucionaron el problema.
22 de Julio a las 8:08 hs.
María A
Siguen enviando mensajes automatizados lo que significa cero solución.
22 de Julio a las 11:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Señora Maria
le informamos que su reserva ********* se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Agosto a las 21:55 hs.
María A
Por ahorase manejan con respuestas automatizadas. Mi credoiibilidad en la empresa es mala. Viajo mucho y por ahora le compro al mundo. La diferencia es que hay oficinas y caras visibles. Personas que se hacen responsables. A todos los viajeros les comento que al mundo tiene un programa de fidelización con puntos para canjear. Muy interesante.les animo a salir de la zona de confort y a comprarle al mundo. Despegar se durmió en los laureles y dejo de lado atención al cliente. Lo peor dejar los problemas en manos de abogados que son buenos para nada!
25 de Agosto a las 8:02 hs.
María A
Siempre que haya abogados de por medio los problemas se tornan inmanejables.les falta muñeca.un cliente no disitngue lo que se hace bien pero si lo que se hace mal. Comprar servicios al mundo!
25 de Agosto a las 8:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria
Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
Despegar.com
25 de Agosto a las 17:51 hs.
María A
El area de legales de la empresa no se contactó por lo que bajo ningun concepto podría afirmar que el problema se haya solucionado.
25 de Agosto a las 18:51 hs.
María A
No me dio solución alguna
25 de Agosto a las 20:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria
Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
Despegar.com
30 de Agosto a las 21:49 hs.
María A
cual es la solucion ofrecida? .qué este en análisis no es una solución. Por lo tanto el reclamo no fue solucionado. que dejen de hacer chicanas......
31 de Agosto a las 10:07 hs.
María A
mentira absoluta!!!!!
31 de Agosto a las 10:17 hs.
María A
mentira absoluta!!!!!
31 de Agosto a las 10:18 hs.
María A
todo igual como hace 5 meses
21 de Noviembre a las 19:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria
Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
Despegar.com
28 de Diciembre a las 12:15 hs.
María A
hace 6 meses que estoy recibiendo la misma respuesta.
28 de Diciembre a las 13:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria
Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
28 de Diciembre a las 14:43 hs.
María A
seguimos como al principio
28 de Diciembre a las 16:34 hs.
María A
sin respuesta
01 de Enero a las 16:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria
Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
02 de Enero a las 13:40 hs.
María A
cual es la solución propuesta?
02 de Enero a las 13:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria
Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
04 de Enero a las 16:43 hs.
María A
esa no es una propuesta.
04 de Enero a las 17:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria
Lamentamos lo sucedido, pero por este medio no podemos brindarte ningún tipo de respuesta ya que se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto con usted ya sea por medio telefónico o email. Tenga presente que la respuesta final será brindada por el área de legales.
Cordialmente,
09 de Enero a las 15:58 hs.
María A
que solución ofrece? es mera información
09 de Enero a las 18:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
te informamos que tu reserva *********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Despegar.com
11 de Febrero a las 10:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Despegar.com
15 de Febrero a las 16:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
te informamos que tu reserva, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información.
Cordialmente,
Despegar.com
25 de Febrero a las 14:54 hs.
María A
solución recibida:
Nada mas que agregar.
25 de Febrero a las 15:58 hs.