Reclamo a Despegar.Com
1 ¡sumado!
hice reservas con cancelaciones sin costo ni cargo. Ya en viaje decido cancelar dos de ellas y quedarme con una. No pude entrar a la página en el sector de "mis reservas", el sitio se re dirigía a otro lugar donde debía dejarm mi mail para novedades, no atienden el teléfono y cuando lo hicieron me robaron: 1) me cancelaron una reserva y al día seguientr me llegó una factura cobrando todo el monto completo, 2) la segunda reserva me cobraron todo el monto también y por teléfono la señorita empezó a decir que era política de la empresa, que la devolución del dinero sería en 30 a 45 días, que no podían asegurar otra cosa, que ella podía entrar a mi página y no tenía problema.
se negó a recibir un reclamo, se niegan a devolverte que que te cobraron mal aduciendo que eso es porque se pre canceló y se fue vuelve, pero la oferta es clara y otra "reserva sin cargos ni costos por cancelación". Ellos te cobran todo antes, ya te cargaron todo en la tarjeta
tres reservas así, un desastre y la atención es para enfermarte. Utilizan las tarjetas y se niegan a devolverte el dinero cobrado por adelantado contra lo que ellos mismos publican. Me arruinaron las vacaciones porque alteraron toda mi distribución del dinero. El daño está hecho
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
31 de Agosto a las 22:14 hs.
Silvina A
No ofrecieron ninguna solución
04 de Setiembre a las 22:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Nos comunicamos contigo para validar lo de los cobros generados a tu tarjeta de crédito al numero registrado en la compra, pero no tenían ningún conocimiento de las reservas en mención, ya que a nosotros se nos evidencia en el sistema que están canceladas y sin cargos, es necesario que ingreses a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar ingresando por mi cuenta, luego seleccionando notificar error de cobro y facturación para que por favor nos adjuntes los estados de cuenta donde se evidencie el cobro, así mismo pode brindarte un pronta resolución.
Cordialmente,
Despegar.com
16 de Setiembre a las 10:52 hs.