Despreocupacion por parte empresa despegar.com

Hola para empezar compre un paquete turistico el mes de noviembre en despegar.com a mancora para el 11 febreo, todo iba a bien dos dias antes del viaje me asaltaron y me reboran el carnet de identidad a lo cual informe a despegar para cambiar las fechas del viaje despues de tantos llamados la empresa despegar me informa que solo puede cambiarme las fechas del hotel porque ellos no podian hacer cambios de pasajes aereos a lo cual me parecio raro debido a que mi compra fue un paquete que incluye vuelo y hotel. Luis silva d despegar me reservo una fecha tentativa en el hotel para el 28 febrero y me dijo que yo viera el tema del pasaje se las aguante y busqe pasajes yo pero no habian en esa fecha y encontre de 11 de marzo al 16 a lo cual hize muchas llamadas al call center de despegar y me recibieron la nueva informacion y me dijeron que la infomarian al hotel y que yo tenia que estar llamando dos semana antes del 11 marzo llame y me informaron que el hotel habia autorizado el cambio y solo faltaba que despegar me enviara un boucher para confirmar a un dia del viaje no llegaba ningun boucher ni nada ni por si o por no a lo cual viaje igual llegue al hotel y me infoman que el hotel nunca autorizo el cambio y que mi reserva ya no existia porque no me habia presentado el.dia 28 febrero me comunico con a gemte de despegar y me pasan con el area de urgencia pero no sacamod nada en concusiom y al tercer dia que yonestaba en el hotel me llega un mail de despegar informando qur el hotel no habia autorizado ningun cambio no me cabe en la cabeza como esta empresa puede hacer una cosa asi sabiendo que yo me encontraba ya en el hotel manda ese mail es una burla tuve quepagar denuevo el hotel porque ya estaba ahi ahora necesito ayuda que puedp hacer con esta empresa si demandarlos ojala alguien me ayude. Ppr parte del hotel ningun problema siempre dispuestos a ayudar pero lo que es despegar muy mala empresa que se despreocupa de sus clientes