Despegarr no ha devuelto el dinero de vuelo cancelado

Compre un vuelo en despegar ruta colombia bruselas el cual se haría con air canadá, lo pague con débito desde mi cuenta de ahorros, tuve que cancelarlo y esta cancelación se hizo el 5 de septiembre, a mi correo personal desde despegar me llego el documento y respuesta de cancelación exitosa, que seria devuelto el [números]% de mi compra por la erolinea, me mandaron una nota de crédito, y desde ese día hasta la fecha ni una comunicación mas de parte de despegar al respect, el 23 de octubre les escribí, para saber del caso me pidieron extractos bancarios de los meses desde la compra hasta la fecha, me toco solicitarlos al banco nuevamente comunicarme nuevamente me pidieron extractos bancarios para ver si la empresa ya me había depositado no se si para dilatar o que, y se los envié, se estableció una supuesta ruta de repuesta me dieron un radicado que decía que en 7 días me responderían se venció el tiempo no respondieron, me vuelvo a comunicar, y en conclusión hoy 22 de noviembre del [números] perdí casi una hora al chat esperando, creo esperando a ver si uno se cansa y desiste, al final solo me dicen no tiene mas información los asesores que este atento de la sección mis viajes y que espere llevo casi 3 meses a mis comunicados solo respuestas genéricas, cosas de cajón como el contacto queda registrado, estas son las politicas de air canada, que demuestran la falla de despegar:
derecho de retractación: de acuerdo con lo que establece el artículo 47 de la ley [números], cuando compra directamente en el sitio web de air canada o a través de nuestro centro de atención telefónica, usted tiene el derecho de retractarse y cancelar su reserva dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra del pasaje, siempre y cuando la fecha del vuelo no sea dentro de los 5 días posteriores a la fecha de su retractación. Air canada le reembolsará el dinero dentro de un período máximo de treinta (30) días calend*****a partir de la fecha en que se haya informad