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Reclamo a Despegar.Com

Despegar.com miente

Verán los correos de despegar que subo. Despegar dice que está en tramite mi devolución de pasajes con iberia. Hoy hablé con iberia bajo el número de gestión [números]-[números], me atendió alexander marín a las 14.22 hs del día 21-7-[números] y me informó que mi pasaje está abierto porque despegar.com no hizo ninguna gestión con ellos de reembolso. Despegar quiero mi dinero con intereses

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Carmen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    21 de Julio a las 14:45 hs.

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    • CARMEN G

       

      ME ESTÁN ESTAFANDO. BASTA DE EL MISMO TEXTO. LES DIJE QUE IBERIA DICE QUE UDS NO INICIARON RECLAMO DE CANCELACIÓN.

      21 de Julio a las 15:48 hs.

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      • Mercedes M

         

        Lamentablemente cuando salen con las cuotas la gente se olvida de todos los problemas que tuvieron con la cuarentena mundial, ya sea por quedar varados y no tener ni siquiera una respuesta del call, o por recibir información atrasada y ya no vigente para realizar cambios. Les quieren cobrar a los pasajeros por cambios que no tienen gastos . Ofrecen reembolsos sin avisar que demorarán un año aprox y que se hace en pesos ....
        Siempre siempre siempre es mejor comprar a alguien cara a cara , que tengas su teléfono para llamarlo ante cualquier inconveniente . Las agencias de viaje tradicionales hemos reprogramado a nuestros pasajeros trabajando 24/7 , con el WhatsApp siempre disponible , poniendo el oído cuando fue necesario y peleando con las aerolíneas cuando las respuestas no eran favorables . Siempre privilegiando lo mejor para el pasajero!!! Nosotros ya cobramos nuestra comisión, lo que más queremos hacer el ayudarlos a solucionar !!

        22 de Julio a las 22:18 hs.

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        • CARMEN G

           

          MIENTEN Y ESTAFAN. PERO NO VA A QUEDAR ASÍ. Dicen que tramitaron mi devolución de valor pasajes en Iberia y hasta me dieron la fecha en que me lo acreditarían ( informado ésto en llamada que me hizo de Despegar Laura Lorreloño el 21-5-****) y vencido el plazo al llamar yo a Iberia me informan que Despegar.com no hizo ningún trámite ante ellos y que el pasaje sigue abierto

          26 de Julio a las 14:46 hs.

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          • CARMEN G

             

            Ayer llamé a Iberia nuevamente ( la vez anterior, el 21-7-20 me informaron que Despegar.com no había iniciado mi trámite de cancelación de pasajes, si bien el 21-5-20 , me había llamado Laura Lorroloño de Despegar.com informándome que estaba hecha la liquidación de reembolso de mi pasaje a Madrid) y me anotició Adriana Mantilla de Iberia, bajo el número de gestión ********-******** que mi pasaje se había reembolsado a Despegar.com. Por lo tanto Despegar.com devuélvame los $ 90.***,30 que me informó su empleada Laura Lorroloño que me correspondía por cancelación vuelos. En su página, en "miviaje", que es a la que uds aconsejan entrar, las 24 hs del día, el sitio se queda pensando y nunca se puede entrar, No existen, ni por teléfono, ni por email, ni por su página

            30 de Julio a las 21:48 hs.

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            • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

               

              propuso una solución:

               

              Hola Carmen

              Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.

              Gracias

              04 de Agosto a las 19:55 hs.

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              • CARMEN G

                 

                Hola, Beatriz Cimoli:
                Reserva número *********** | Consulta número IC-******

                Analizamos tu caso y te corresponde una devolución

                Te vamos a devolver ARS *****.3 correspondientes a tu solicitud por un error de cobro. Sin embargo, en este momento todos nuestros esfuerzos están orientados a ayudar a aquellos pasajeros que están en destino o a menos de 24 horas de la fecha de su viaje
                QUÉ'? ESO ME DECÍAN A MÍ QUE TENÍA PASAJE PARA EL 25-5-20. Y AÚN ESPERO

                Te pedimos disculpas ya que los plazos de devolución de tu dinero se verán afectados.
                IBERIA YA LES DEVOLVIÓ MI DINERO. NO TRABAJEN MÁS CON MI PLATA UN CLICK Y ENVÍENLO A MI TARJETA. Apenas tengamos novedades sobre cómo continuar con el proceso, nos volveremos a contactar contigo.

                09 de Agosto a las 1:00 hs.

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