Despegar.com ladrones

Buenos dias,

a fin de proteger a la ciudadanía y prevenir a posibles compradores incautos, quiero hacer publica una denuncia contra la agencia de viajes despegar.com por sus abusos al consumidor. En mayo de [números] realicé una compra por tres tiquetes aereos con destino a canada a traves del portal despegar.com. Por razones personales me vi obligado a cancelar el viaje y solicitar el correspondiente reembolso incluyendo el pago de la penalidad de aproximadamente 30% del valor de los tiquetes. En el momento de realizar la cancelacion despegar.com me aseguró verbalmente y a traves del portal, que los reembolsos son efectuados en un plazo maximo de [números] días y que no tenía de que preocuparme. En varias ocasiones decidí contactar a despegar.com para indagar acerca del estatus de mi tramite y la respuesta que siempre recibí fue que se ¨encontraba en proceso¨. Al cumplirse los [números] días decidi de nuevo contactarlos y su respuesta fue que ¨se trata de demoras por parte de la aerolinea¨. Decidí contactar a la aerolinea directamente y para mi sorpresa, la aerolinea me informo que despegar.com solicitó la autorizacion por el reembolso solo hasta 22 de septiembre de [números] (4 meses despues) y que tardaría en hacerse efectivo al menos dos meses mas. Me comunique de nuevo con despegar.com para exigirles el reembolso inmediato y me indicaron que ya lo habian solucionado y que el reembolso se haría efectivo a finales de octubre. Al finalizar el mes de octubre de [números] noté que el reintegro no se había hecho efectivo aún como me lo habian asegurado. Al ponerme de nuevo en contacto con la aerolinea Air Canada me informaron que despegar.com había realizado erroneamente las solicitudes y que por eso ellos no habian podido autorizar el reembolso. Si bien la aerolinea ha sido facilitadora en el proceso me han dejado claro que ellos no tienen ninguna obligacion conmigo pues la venta se hizo a traves de la agencia despegar.com.