Despegar te estafa, agencia sin ética comercial

Van 5 meses diciendo priorizar mi caso solicitud ro-[números] y solicitud ca-[números] de las reservas [números] y [números] y despegar sigue diciendo que "la aerolínea (hahn air) informó que está analizando caso por caso y, por esta razón, el proceso de devolución se encuentra demorado". Esto es totalmente falaz, una mentira de esta agencia e*****dora, mentirosa, delincuente para no devolverme mi dinero.
la aerolínea, con quien sí tengo comunicación fluida y responden todos y cada uno de mis correos, me contestó el 17-08 y me confirmó el 21-09 que "el reembolso total de los 3 tickets ya fue autorizado a despegar, son ellos quienes deben tomar acción y proceder al reembolso" (sic) firmado por ignacio bellon, head of hahn air service desk north, central and south américa.
tampoco han cumplido en reembolsarme los gastos de emisión que el dia 07/09 desde el correo pasajeroenoficinadespegar.com me respondieron que lo harían en las "próximas horas" y ya pasó más de 1 mes. Son la peor agencia del mundo, no cumplen con los derechos del cliente y ni siquiera con las palabras que ud. Mismos pronuncian en cuanto a los gastos de emisión.
y ahora me responden: "de acuerdo a tu pedido, te informamos que tus reservas [números] y [números] se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente". Obviamente tuve que denunciarlos en el consumo protegido y ministerio de turismo porque no tuvieron la etica y responsabilidad para reembolsarme el [números]% del dinero siendo que la aerolinea lo autorizó en agosto y mas aun ni siquiera tienen palabra con los plazos establecios para reembolsar los gastos administrativos que la misma agencia me escribió que sería en las proximas horas y ya pasaron 45 dias.