Reclamo a Despegar.Com
Tenia una reserva en bariloche (31/3 al 6/4) y villa la angostura(6/4 al 10/4) con la empresa despegar.com...todo pagado en 12 cuotas en pesos, por razones de covid 19 todo se ha cancelado pero la empresa solo me ha (hasta el momento) enviado un voucher en pesos por el 85% de una de las reservas(la de villa la angostura) que obviamente no me interesa porque pierdo dinero al querer utilizarlo para otro hotel, aun no me han dado nada por el de bariloche, si bien mis reservas eran no reembolsables aca se trato de una cancelacion de parte de la empresa no departe mia , por eso el reclamo pero la empresa no hace caso omiso a este reclamo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Danywais, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Junio a las 20:31 hs.
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Daniel W
esto ya lo hice mas de *** veces y es siempre lo mismo, en 1 caso (villa la angostura) me quieren conformar con un voucher por el 85% del valor que no me sirve ni para alquilar una carpa en mar del plata, y respecto a Bariloche que tambien fue CANCELADO por ustedes NI SIQUIERA ME HAN DADO UNA SOLUCION, eso si, responden todos los mails, sus BOTS funcionan muy bien
09 de Junio a las 21:17 hs.
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Daniel W
Es que no me han ofrecido ninguna solución, siempre postergaciones y excusas pero ninguna solución,
13 de Junio a las 13:20 hs.
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Daniel W
DESPEGAR NO SOLUCIONA NADA, SOLO RESPONDE LOS MENSAJES Y EN EL MEJOR DE LOS CASOS TE DA UN VOUCHER POR XX% EN PESOS QUE PARA FUTURAS RESERVAS SE PIERDE ENTRE EL 25 Y EL 75% DE ACUERDO PARA LA FECHA QUE LO QUIERAS UTILIZAR, SON LADRONES
13 de Junio a las 19:02 hs.
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Daniel W
NO ME HAN SOLUCIONADO ABSOLUTAMENTE NADA, HOTEL EN BARILOCHE CANCELADO PRO LA EMPRESA Y NADA, ERA PARA EL 31/03/20 , LA VERDAD TAMPOCO SE BIEN QUE ES LO QUE USTEDES PUEDEN HACER O HACEN PERO NO ME SIRVIO PARA NADA LA QUEJA A TRAVES DE USTEDES
24 de Junio a las 19:39 hs.
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Daniel W
Me han propuesto devolverme el 85% del valor en un Voucher y se han quedado con 15% por gastos de gestion? quisiera yo trabajar de eso y cobrar 15% por la mada mismo que es me devuelvan un dinero por un servicio que no fue utilizado
09 de Julio a las 19:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la reserva ************ se cancelo de forma exitosa al ***% realizando la acreditación al mismo medio de pago por lo que podrás visualizar la devolución en tu estado de cuenta.
En cuanto a la reserva *********** a pesar que la misma es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento, por este motivo se te realizó el envío de un cupón que corresponde al ***% del valor debitado en dolares con el fin de que lo puedas redimir en otra oportunidad excepto en vuelos, paquetes y cruceros.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Julio a las 15:46 hs.
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Daniel W
Es correcto lo que me comentan respecto a la reserva terminada en ****, PERO ES INCORRECTO LO QUE ME DICEN RESPECTO A LA RESERVA TERMINADA EN ****, no importa el caracter de REMBOLSABLE o NO REEMBOLSABLE EL HOTEL ESTABA CERRADO Y ME AVISARON QUE ESTARIA CERRADO POR LO CUAL NO ES CIERTO QUE NO LES HAN DEVUELTO EL DINERO SI SE LOS HAN DEVUELTO PERO USTEDES NO A MI, ME DAN UN VOUCHER QUE COMO BIEN DICE NO SIRVE PARA VUELOS ENTONCES DA IGUAL QUE SEA EN DOLARES SI NO LO PUEDO USAR EN UN VUELO, MAS ALLA DE ESO ME DEBEN DEVOLVER LO QUE PAGUE PORQUE NO ME BRINDARON EL SERVICIO NI NADA, INCLUSO EN LA CUENTA HAY UNA DISGREGACION DE IMPUESTOS QUE SEGURAMENTE USTEDES SE LO GUARDARON, SON UNOS MENTIROSOS Y UNOS ESTAFADORES ASI QUE NO ME QUEDO NADA CONFORME CON LA RESPUESTA Y MI DESEO ES QUE QUEDEN TODOS USTEDES EN LA CALLE PARA VER QUE SE SIENTE QUE JUEGUEN CON TU DINERO
27 de Julio a las 20:33 hs.
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