Despegar no reconoce la validez de un certificado médico

El 5 de mayo, compré a despegar un pasaje de ida y vuelta a florianópolis., la reserva era [números]. La ida era para el 19 y el regreso el 28, siempre de este mes. El 13 me esguincé el tobillo izquierdo. Al principio pensé que con mucho reposo y una bota walker iba a poder viajar. El sábado 16 entendí que no podía ir a pasear sin poder caminar. Ese día, con las indicaciones de qué debía incluir el certificado que explicitaba la empresa, fui al hospital alemán, que es mi prepaga, y el traumaólogo me hizo un certificado con todos los datos que le indiqué. Me pareció que todo eso estaba en orden. El pasado lunes le mandé a despegar el certificado para poder cambiar el pasaje. A partir de ese momento, la empresa se tornó huidiza, era muy difícil comunicarse con un ser humano y entender qué tenía que hacer. Finalmente, como a las 5 de la tarde pude hablar con una empleada que me dijo que lo que faltaba era la fecha de mi esguince. Tenía el día siguiente para ir al hospital y pedir otro certificado, pero me di cuenta de que encontrarían algún otro obstáculo. De hecho, no lograba hablar con nadie. En un momento me dijeron que yo también tenía que mandarle el certificado a la empresa con la que tenía que volver, gol. La empresa de la ida era latam, aparentemente a ellos el certificado les había llegado. Librada a mi suerte, intenté hablar con un humano. Imposible. Empezó una larga cadena de e-mails en la que me decían que tenía que validar mi identidad, yo lo hacía y me mandaban un codigo, yo lo copiaba y me aparecía un cartel diciendo que no era válido. Para colmo, el mismo día en el que debía haber viajado, latam me manda un whatsapp informando que mi vuelo se había cancelado, era el tramo san pablo-florianópolis reserva qgvxia. Allí me informaban que podía optar por pedir el reembolso o cambiar el pasaje. Eso tampoco pude hacerlo porque despegar nunca me permitió incluir el envío de latam y esta última aclaraba que cualquiera fuera mi opción se hacía por despegar.